Estorno não realizado após devolução de produto e impossibilidade de contato com a empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 13:30
ID: 251230193
Fiz uma compra no site, fazendo cadastro, demorou muito tempo para chegar. Quando chegou o pedido, solicitei devolução de uma pessoa. Enviei pelos correios conforme combinado e até hoje não fizeram meu estorno no cartão. Estou há meses aguardando. Tenho cópia da troca de mensagens dizendo que havia um código pelo banco para receber meu estorno (em março de 2026) e, até o momento, nada. Isso eles dizendo que esse comprovante era do dia 28/01 Meu cadastro nem existe mais no site; quando tento entrar, diz que nunca me cadastrei lá. Uma total falta de respeito. Quando a gente tenta fazer contato pelo e-mail da empresa, diz que precisa ser pelo celular e, quando faz pelo celular, diz que não tem nenhum pedido ou estorno.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:16
Olá.
Sentimos muito pela experiência relatada.
Estamos acompanhando o seu caso e já entramos em contato para analisar todas as informações mencionadas. No momento, aguardamos seu retorno para dar continuidade às verificações e concluir a tratativa da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso com atenção até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe French
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 19:48
A loja fez contato comigo e resolveu meu problema! Fico agradecida pela atenção!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10