Impossibilidade de devolução e estorno devido a status de pedido incorreto no site e falta de resposta do atendimento.
Resolvido
Piracicaba - SP
10/07/2026 às 22:47
ID: 253632251
Realizei uma compra e já recebi as peças pelos Correios. No entanto, há mais de uma semana tento solicitar a devolução e o estorno, sem sucesso.
O problema é que, no site, o pedido ainda consta como não entregue, o que impede a liberação da opção de solicitar a devolução. Além disso, já enviei dois e-mails pelo canal de atendimento da loja relatando a situação e, até o momento, não recebi qualquer resposta.
Solicito a atualização do status do ***** e a liberação do processo de devolução e estorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:39
Olá, Júlia!
Recebemos sua manifestação e entramos em contato para tratar o caso por nosso canal de atendimento.
Para agilizar a resolução, registramos manualmente a sua solicitação de devolução e o processo já foi iniciado. O código de postagem foi encaminhado para seu e-mail.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe French
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:18
Após a reclamação aqui, o problema foi resolvido com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8