Loja Frēnch

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Itu - SP

13/04/2026 às 15:21

ID: 245924349

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao processo de troca do pedido #*****.Realizamos duas compras nesta loja. Devido à qualidade dos produtos da primeira compra, minha esposa decidiu fazer uma segunda, na qual uma das peças precisou ser trocada por questões de tamanho. Fizemos a devolução conforme orientado e recebemos a confirmação, via e-mail, de que o valor correspondente ficaria disponível como crédito no cadastro para uma nova compra.No entanto, enfrentamos os seguintes problemas:1.Falha no sistema: Minha esposa tentou realizar um novo pedido (com valor quatro vezes superior ao crédito), mas o abatimento não foi aplicado automaticamente, nem havia recebido cupom.2.Falta de suporte: Tentamos contato diversas vezes para resolver o erro antes de finalizar a compra, mas não obtivemos resposta, o que a levou a desistir do pedido naquele momento.3.Informação improcedente: Quando finalmente conseguimos atendimento por telefone, fomos informados de que o valor já havia sido utilizado. Provamos, por meio de prints e do histórico de pedidos, que o crédito nunca foi aplicado.A equipe ficou de nos retornar com uma solução, mas, novamente, não obtivemos resposta. É lamentável que uma marca com produtos que agradaram tanto à minha esposa tenha um pós-venda tão ineficiente.Diante do descaso, informo que, caso o estorno ou o crédito não foi devidamente regularizados e tomamos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.No aguardo de um breve retorno.