Informação incorreta sobre retirada em loja e frete, falta de atendimento e demora no estorno - Gorilas
Respondida
Balneário Camboriú - SC
22/12/2025 às 11:03
ID: 235550581
Realizei uma compra no site da Gorilas e tive uma experiência extremamente frustrante.
No momento da compra, ao informar meu CEP (Brusque/SC), o site apresentou apenas a opção de retirada em loja, porém não informava em nenhum momento o endereço da loja. Em nenhum lugar do site ficou claro que a loja física fica em Joinville, cidade totalmente distante do CEP informado, o que torna a retirada inviável.
Após perceber o problema, tentei entrar em contato com a empresa por aproximadamente uma semana, sem qualquer retorno. O atendimento simplesmente não respondia.
Somente depois desse tempo, fui informado de que, para receber o produto, seria cobrado um frete no valor de R$ 53,00, custo que não foi informado de forma clara no momento da compra.
Diante da falta de informação no site, do péssimo atendimento e do erro que não foi causado por mim, solicitei o estorno do valor pago. O pagamento foi feito via PIX, porém a empresa informou um prazo de até 5 dias para devolução, o que considero inadequado, já que o pagamento é instantâneo.
Além disso, o produto era um presente de Natal, e o Natal já é nesta quarta-feira, o que agravou ainda mais o transtorno causado.
Peço uma solução imediata, com o estorno o mais rápido possível, pois o erro foi claramente da empresa, tanto pela falha no site quanto pela falta de suporte ao cliente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:51
Boa tarde.
A compra foi realizada em nosso site, onde constam o número de atendimento via WhatsApp, informamos que a empresa está localizada em Joinville. É de responsabilidade do cliente verificar corretamente os dados de endereço e a opção escolhida antes de finalizar a compra, especialmente quando selecionada a modalidade de retirada no local.
O cliente entrou em contato solicitando o reembolso e, assim como ocorre em qualquer loja, o estorno segue um prazo padrão para ser processado. Ressaltamos que a opção de retirada no local está disponível para clientes de todo o Brasil.
A solicitação de reembolso já foi emitida e o valor será estornado em breve, dentro do prazo, diretamente na conta do cliente.