Atraso no Ressarcimento de Remessa Extraviada pela Transportadora - Loja Integrada e Enviali/Jadlog
Resolvido
Curitiba - PR
29/05/2026 às 18:00
ID: 250070115
Sou lojista e utilizo a Loja Integrada com integração logística via Enviali/Jadlog.
O caso em questão refere-se a uma remessa já reconhecida como extraviada pela transportadora, com ressarcimento aprovado e valor definido pela própria equipe da Loja Integrada.
Desde a confirmação do extravio, foi informado que o valor seria creditado via Enviali após repasse da transportadora, com prazo estimado de 90 dias.
Esse prazo foi amplamente ultrapassado.
SITUAÇÃO DO CASO
* Remessa com extravio confirmado
* Ressarcimento aprovado e valor validado
* Prazo informado: até 90 dias (encerrado em 04/05/2026)
* Status atual: sem pagamento, sem nova previsão e sem atualização financeira
O valor já reconhecido como devido não foi:
creditado no Enviali, pago por outro meio ou atualizado com nova previsão
Mesmo após múltiplos contatos, a resposta permanece apenas como aguardando retorno da transportadora, sem resolução concreta.
Essa situação gera impacto direto no fluxo financeiro da operação, pois trata-se de valor já confirmado como ressarcimento devido por extravio, que permanece sem liquidação mesmo após o prazo informado ter expirado.
O QUE SOLICITO:
Liquidação imediata do valor já reconhecido
Ou alternativa de pagamento fora do fluxo do Enviali, caso o repasse ainda não tenha ocorrido
Posicionamento formal e definitivo sobre o status financeiro do caso
Nova data de pagamento, com responsabilidade clara.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:49
Olá, Lara. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente identificado ao longo do processo de ressarcimento do envio mencionado.
Nossa equipe acompanhou esse caso desde a abertura, em 04/02/*******, quando registramos a manifestação junto à transportadora para verificação do envio. Em 04/02/*******, a transportadora confirmou o extravio e aprovou o ressarcimento integral do valor declarado no ato da compra da etiqueta, conforme apresentado ao lojista no canal privado em 05/02/*******.
Sobre o prazo: o repasse de indenizações por extravio é definido e operado pelas próprias transportadoras, e o intervalo típico informado é de 30 a 90 dias corridos, podendo sofrer alterações conforme o procedimento interno de cada uma. Essa orientação consta publicamente nos Termos de Uso da Loja Integrada e foi reforçada no início desta tratativa. Reconhecemos que, neste caso, o repasse pela transportadora foi concluído fora do intervalo originalmente previsto, e durante todo esse período nossa equipe permaneceu cobrando frequentemente a transportadora , mantendo a tratativa ativa e o reclamante atualizado a cada retorno recebido.
Para contextualizar o funcionamento: a Enviali é a camada tecnológica de intermediação de frete integrada à plataforma Loja Integrada — geramos etiquetas, fornecemos rastreio e atuamos como ponte entre o lojista e a transportadora contratada. Não realizamos coleta nem temos custódia física dos pacotes. O transporte, a apuração de ocorrências e o pagamento de eventuais indenizações por extravio são conduzidos diretamente pela transportadora — neste caso, a Jadlog.
Quanto ao status atual: os registros disponíveis indicam que a transportadora efetivou o repasse, o valor foi disponibilizado no saldo Enviali do lojista, e o saque para a conta bancária informada foi processado conforme solicitado, com comprovante entregue ao reclamante. A tratativa, no escopo da Loja Integrada e da Enviali, foi conduzida até a sua conclusão.
Nossa equipe segue à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:51
Processo extremamente longo e precisei fazer incontáveis cobranças seja para a Loja Integrada, seja para a Jadlog. Do mais, mesmo que após 6 meses de espera o problema foi resolvido e a questão solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8