Canal de atendimento ao cliente não existe

Olá, Vinicius.

Recebemos a sua manifestação e a registramos com a atenção devida. Nossa equipe realizou análise completa dos registros vinculados à sua conta, considerando o histórico de uso da plataforma e o contexto operacional desta situação.

A Loja Integrada é plataforma de hospedagem de lojas virtuais, com operação documentada e publicamente acessível em seus canais oficiais. A análise dos registros vinculados à sua conta não identifica qualquer ação irregular, conduta indevida ou descumprimento da operação descrita aos usuários. A plataforma segue operando integralmente dentro do funcionamento informado, e o serviço contratado permanece disponível e preservado.

Em 11/06/2026, o recurso de domínio personalizado deixou de fazer parte do Plano Grátis e passou a integrar planos pagos compatíveis com a funcionalidade. A reformulação foi precedida por programa de comunicação prévia conduzido ao longo dos 30 dias anteriores à mudança, conforme a política de comunicação aplicável aos usuários do Plano Grátis, com avisos no painel da conta, mensagens enviadas por e-mail e notificações via WhatsApp. O detalhamento técnico está publicado em https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/15447351-o-que-muda-no-plano-gratis-a-partir-do-dia-11-06-2026.

O Plano Grátis segue disponível, sem cobrança, e a sua loja continua operacional pelo endereço padrão da plataforma, com final .lojaintegrada.com.br. O acesso ao painel, à conta, aos dados da loja, aos produtos cadastrados e aos temas adquiridos permanece preservado, vinculado à respectiva conta, sem qualquer interrupção ou descontinuidade.

O seu domínio personalizado segue sendo de sua propriedade, registrado em seu provedor. A reformulação do dia 11/06 não afetou a titularidade do domínio — reposicionou exclusivamente o recurso de apontamento dentro da estrutura da plataforma. A configuração de DNS mantida em seu provedor segue inalterada e preservada. O comportamento observado ao acessar o domínio personalizado decorre da ausência, neste momento, do recurso de apontamento ativo na conta, sem qualquer intervenção sobre o registro externo ou sobre a configuração técnica preservada em seu provedor.

Há dois caminhos operacionais disponíveis. Caso opte pela retomada do apontamento personalizado, a assinatura de um plano pago compatível com o recurso reativa a funcionalidade em Configurações > Domínio próprio, com a configuração técnica preservada em seu provedor voltando a operar normalmente — o endereço impresso em seus materiais segue válido e operante após a reativação. Caso prefira manter o Plano Grátis, o endereço padrão da plataforma segue ativo e disponível para uso contínuo, com a integralidade da sua operação na plataforma preservada.

Seguimos à disposição para revisar o cenário em conjunto ou esclarecer qualquer ponto adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada