Cobrança de taxa indevida sobre pedido cancelado por erro de cadastro na Loja Integrada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 08:59
ID: 254147997
Utilizo a Loja Integrada para meu e-commerce há alguns anos. Há algum tempo a LI mudou a metodologia de cobrança de tarifas e isso incluiu o seguinte cenário: um cliente entrou em contato diretamente com minha empresa para fazer um pedido. Recebemos a solicitação e cadastramos como pedido manual na LI. Porém na hora de gerar o pedido, esquecemos de colocar o link de pagamento da Pagali, da LI. Assim que geramos o pedido, percebemos o erro. Solução? Cancelar esse pedido e fazer um novo. Porém, como o pedido manual foi criado, mesmo que eu gere outro para corrigir, a LI me cobra uma taxa que, no caso do meu pedido, será de R$ 70,00. É desrespeitoso ver uma empresa buscar ganhar dinheiro em cima do cliente dessa forma. Cobrar taxa tão alta sobre pedido cancelado por motivo de erro de cadastramento é surreal. Orientei meu pessoal a jamais cadastrar pedido manual na LI e sim pelo Tiny pq a LI infelizmente perdeu o senso na forma de cobrança.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:41
Olá, Marcelo, esperamos que esteja bem!
Lamentamos por qualquer inconveniente que você tenha identificado em relação à tarifação da sua loja.
Nossa equipe analisou o histórico, os registros disponíveis e o contexto do seu relato. Desde a abertura desta reclamação, estabelecemos contato pelo canal privado em mais de uma oportunidade, localizamos a sua conta e verificamos diretamente o pedido mencionado, para conferir o cenário com precisão.
Dessa verificação, chegamos ao ponto central do seu caso: a fatura de tarifa por transação referente a esse pedido foi gerada como isenta, ou seja, sem qualquer valor a ser cobrado. Não há, portanto, cobrança vinculada a essa situação.
O funcionamento ocorre da seguinte forma: o modelo de tarifação por transação da plataforma prevê condições em que a fatura é gerada sem valor a cobrar, e foi exatamente isso o que se aplicou ao pedido em questão. Para que você acompanhe com clareza como esse modelo funciona no dia a dia da sua operação, deixamos disponível um material explicativo em nossa central de ajuda: https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/9274563
Nossa equipe de suporte segue disponível pelo chat no painel da sua conta, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para qualquer orientação adicional sobre o modelo de cobrança ou sobre o fluxo de pedidos.
Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada