Cobrança indevida após cancelamento de loja no app

Olá, Layana, esperamos que esteja bem!

Lamentamos por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação à cobrança da mensalidade. Assim que sua manifestação foi registrada, nossa equipe analisou o histórico, os registros disponíveis e o contexto do seu relato.

Registramos que, no mesmo período, você buscou apoio por meio do nosso canal de atendimento digital, que respondeu prontamente com o passo a passo para a solicitação de estorno diretamente no painel. Seguindo essa orientação, a solicitação foi concluída com sucesso: no momento, o valor referente à mensalidade já consta como estornado em nosso sistema, e a sua loja permanece ativa no plano grátis, sem qualquer cobrança de mensalidade.

Sobre o ponto central do seu relato, esclarecemos o funcionamento. O cancelamento com devolução integral do valor é assegurado quando a solicitação é concluída dentro do prazo previsto após o pagamento, e o procedimento é realizado diretamente pelo lojista no painel, em Financeiro > Histórico de faturas. Foi exatamente esse o caminho concluído no seu caso: o valor foi devolvido e a conta seguiu para o plano grátis, que não gera mensalidade.

Como sugestão para evitar situações semelhantes no futuro, é possível alterar a forma de pagamento para boleto bancário em Financeiro > Dados para pagamento. Dessa forma, caso ocorra o lançamento de uma nova mensalidade, o não pagamento do boleto resulta no cancelamento automático da fatura, sem qualquer ônus para você. Vale lembrar também que, após o cancelamento, um novo acesso ao painel ocasiona a reativação automática da conta.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada