Cobrança indevida após cancelamento de plano em período de teste

Olá, Ingrid, esperamos que esteja bem.

Lamentamos por qualquer inconveniente identificado na movimentação financeira da sua conta e agradecemos o retorno positivo sobre a experiência com a plataforma.

Em 06/08, ao recebermos sua manifestação, nossa equipe analisou o histórico da conta, verificou os registros das faturas mencionadas e, no mesmo dia, retornamos pelo canal privado com o detalhamento completo do cenário e uma captura de tela dos lançamentos internos para acompanhamento. Em 07/08, retomamos o contato para confirmar a situação e reforçar a disponibilidade da equipe.

Sobre as cobranças mencionadas: a primeira fatura, referente à mensalidade paga no cartão, consta como estornada em nossos registros — o cancelamento foi realizado dentro do prazo de 7 dias após a contratação, pela funcionalidade disponível no próprio painel para essa finalidade. A fatura de renovação subsequente, emitida em boleto e que ainda constava em aberto, foi cancelada manualmente pela nossa equipe, atendendo ao desejo de cancelamento manifestado.

Identificamos também que, em 06/08 às 17h17, foi gerada uma nova mensalidade em boleto vinculada à sua conta. Sobre esse lançamento, há dois caminhos possíveis: caso deseje seguir com a assinatura da plataforma, basta realizar o pagamento do boleto no vencimento; caso a intenção seja permanecer com o cancelamento, basta desconsiderar o boleto, que será cancelado automaticamente pelo sistema em caso de não pagamento, sem gerar débito.

O funcionamento ocorre da seguinte forma: quando o cancelamento é solicitado dentro do prazo de arrependimento, a cobrança do cartão é registrada como estornada em nosso sistema no mesmo momento e o pedido de reembolso é comunicado ao emissor. O retorno efetivo do valor à fatura segue o ciclo do próprio emissor do cartão, o que pode se refletir em faturas subsequentes até a compensação total — mesmo com o status já indicado como estornado em nosso painel. Já boletos emitidos, na ausência de pagamento, são cancelados automaticamente, sem gerar débito.

Caso, ao longo dos próximos ciclos do cartão, o crédito referente ao estorno não seja identificado na sua fatura, é só nos retornar pelo canal privado com o extrato correspondente para uma nova validação junto ao setor responsável. Como sugestão, para renovações futuras o painel permite alterar a forma de pagamento em Financeiro > Dados para pagamento, garantindo que qualquer lançamento ocorra em boleto — não pago, o sistema cancela automaticamente, sem ônus.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada