Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de estorno

Olá, Avner, esperamos que esteja bem!

Lamentamos por qualquer inconveniente identificado com as cobranças da sua conta e agradecemos por nos permitir revisar o cenário com atenção.

Nossa equipe analisou o histórico, os registros disponíveis e o contexto do relato. Identificamos que sua conta passou por processo de cancelamento e, em momento posterior, os registros indicam novo acesso ao painel, o que reativou o plano automaticamente e gerou as cobranças subsequentes referentes ao plano Crescimento.

O funcionamento ocorre da seguinte forma: após o cancelamento da conta, um novo login no painel ocasiona a reativação automática do plano, conforme indicado pelo sistema no momento do cancelamento. Caso o objetivo seja manter o cancelamento, o painel não deve ser acessado, e qualquer boleto ou fatura eventualmente emitido, ao não ser quitado, gera o cancelamento automático, sem ônus.

Diante do cenário identificado e considerando que os registros não indicam efetiva utilização da plataforma no período reativado, nossa equipe financeira optou pelo estorno das cobranças. O procedimento foi processado e os comprovantes foram compartilhados com você por nosso canal privado. Reforçamos ainda que a sua conta encontra-se novamente em situação de cancelamento, de forma que não haverá novas cobranças vinculadas a ela.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada