COBRANÇA MESMO CANCELADO ANTES DO PRAZO DE 07 DIAS

Olá Hevelline, esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente identificado nesse primeiro contato com a nossa plataforma.

Após o registro desta manifestação, nossa equipe abriu uma linha de comunicação privada para conduzir a apuração e os ajustes cabíveis. Verificamos os registros vinculados à sua conta Loja Integrada e confirmamos que a assinatura do plano contratado já constava cancelada em nosso sistema. Identificamos também a existência de uma fatura emitida posteriormente pelo ciclo de faturamento e, na mesma tratativa privada, realizamos o cancelamento manual dessa fatura, garantindo que nenhum lançamento permanecesse em aberto.

O funcionamento ocorre da seguinte forma: quando o cancelamento é registrado no painel, o ajuste é aplicado à assinatura, e eventuais faturas remanescentes do ciclo em curso podem ser regularizadas pelo nosso time por meio de intervenção manual. Foi exatamente essa a ação aplicada ao seu caso e, neste momento, não há nenhuma pendência financeira vinculada à sua conta.

Aproveitamos a comunicação privada para orientar sobre a possibilidade de manter a loja no plano gratuito, que não gera qualquer cobrança, permitindo retomar o projeto quando fizer sentido para você, sem necessidade de uma nova contratação inicial.

Sobre o atendimento, registramos o ponto trazido a respeito do fluxo. Toda comunicação com nossa equipe de suporte é iniciada por nossa assistente virtual, com direcionamento ao time humano na sequência, e o retorno recebido segue como referência para o aprimoramento contínuo do canal.

Permanecemos à total disposição para qualquer outra orientação.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada