Compra paga via PIX e site bloqueado por atividades suspeitas Pedido #***** Exijo reembolso
Em réplica
Lagoa do Ouro - PE
15/01/2026 às 18:23
ID: 237819439
No dia 14/01/2026, realizei uma compra no site Ultra Med Suplementos, hospedado na plataforma Loja Integrada, conforme pedido n *****, no valor de R$ 195,68, pago integralmente via PIX para a Loja Integrada Tecnologia S.A., conforme comprovantes e e-mails de confirmação anexados.
No dia 15/01/2026, ao tentar acessar novamente o site para acompanhar meu pedido, fui surpreendido com a seguinte mensagem oficial:
Esta loja está bloqueada por atividades suspeitas.
Ou seja, após o pagamento ser confirmado, o próprio sistema da plataforma bloqueou a loja por indícios de irregularidade, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço e forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.
Até o momento:
Não recebi produto
Não recebi código de rastreio
Não recebi qualquer contato da loja
O site está fora do ar por bloqueio de segurança
Trata-se de um prejuízo financeiro direto ao consumidor, com clara responsabilidade solidária da plataforma intermediadora de pagamento e hospedagem.
Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços, inclusive quando há falha de segurança, intermediação ou fiscalização da operação.
Além disso, o art. 927 do Código Civil impõe a obrigação de indenizar sempre que houver dano causado por atividade de risco o que inclui a operação de plataformas de intermediação financeira e comércio eletrônico.
No âmbito penal, o ocorrido também se enquadra no art. [Editado pelo Reclame Aqui], 2-A do Código Penal, que tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] as [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por meio eletrônico ou plataformas digitais, inclusive com uso de PIX, quando há indução do consumidor ao erro para obtenção de vantagem ilícita.
Diante disso, exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 195,68, diretamente para o meu PIX, referente ao pedido n *****, uma vez que o serviço foi interrompido, o site bloqueado e a entrega não ocorreu.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto:
ao Procon,
ao Banco Central,
à Delegacia Eletrônica ([Editado pelo Reclame Aqui] digital),
e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais.
Aguardo o reembolso imediato.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:12
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a experiência frustrante que você enfrentou — especialmente pela falta de retorno do lojista, pelas informações divergentes sobre o envio e pela insegurança gerada ao longo do processo. Entendemos totalmente sua insatisfação e sua preocupação em obter uma solução definitiva.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Loja Integrada é a plataforma onde a loja responsável pela sua compra construiu o site. Não somos nós que realizamos as vendas, enviamos produtos ou recebemos valores referentes aos pedidos — todo esse fluxo é de responsabilidade exclusiva do lojista, conforme previsto no Marco Civil da Internet e em nossos termos de uso.
Dito isso, assim que tomamos conhecimento da sua situação, priorizamos seu caso e atuamos em conjunto com nosso time de Denúncias para intervir diretamente com a loja. Temos uma boa notícia: o estorno solicitado já foi concluído pela própria loja, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. O valor já está disponível em sua conta.
Para garantir total transparência e segurança, compartilhamos com você o comprovante do estorno através da nossa comunicação interna.
Entendemos o desgaste que você passou, e reforçamos que sempre que precisar, estamos à disposição para ajudar no que estiver ao alcance da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada.
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 09:36
Agradeço o retorno, porém a informação prestada não corresponde à realidade.
Até o presente momento, nenhum valor foi creditado em minha conta via PIX, apesar da afirmação de que o estorno teria sido concluído. Já verifiquei diretamente com minha instituição bancária e não há registro de devolução, estorno ou crédito relacionado a essa transação.
Dessa forma, solicito com urgência:
O comprovante bancário oficial do estorno (com data, valor, identificador da transação e chave PIX de origem);
Ou a regularização imediata do reembolso, com efetivo crédito em minha conta.
Reforço que a ausência do valor caracteriza descumprimento da solução informada, mantendo o prejuízo financeiro. Caso não haja resolução concreta e comprovada, darei prosseguimento às medidas cabíveis junto ao banco, Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno objetivo e a efetiva devolução do valor.
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 09:43
O comprovante encaminhado não corresponde à minha transação e não comprova o estorno informado.
Esclareço que:
O pagamento original foi realizado em 14/01/2026, no valor de R$ 195,68, via PIX, conforme comprovante bancário anexado;
O suposto comprovante de estorno apresentado indica valor divergente (R$ 196,20);
O nome do favorecido é diferente do meu (não corresponde a *****);
Não há correspondência entre chave PIX, titularidade e valores da transação original.
Portanto, não houve estorno válido, tampouco crédito em minha conta bancária. O documento enviado refere-se claramente a outra operação, alheia ao meu pagamento.
Solicito, com urgência:
O estorno correto, com valor exato de R$ 195,68, para a mesma chave PIX utilizada no pagamento; ou
O comprovante bancário idôneo, contendo identificação da transação, valor correto e titularidade compatível.
Enquanto o valor não for efetivamente creditado, o problema permanece sem solução. Caso não haja regularização imediata, prosseguirei com as medidas cabíveis junto ao banco, Procon e demais órgãos competentes.