Conta de Loja Integrada hackeada e sem acesso ao suporte
Respondida
Santo André - SP
21/08/2026 às 11:45
ID: 257042065
Tenho um site de vendas da minha empresa na Loja Integrada e tem 2 dias que todos os nossos e-mails de acesso não entram , quando faz o login o sistema faz para criar uma nova loja .
Não conseguimos ter acesso a nenhum contato para suporte , nada zero , telefone , e-mail , sac , nada .
Acreditamos que nossa conta foi rackeada e nem o Pagali estamos acessando , temos um valor grande a receber no Pagali e a estamos sem suporte nenhum da loja integrada .
Mandei um formulario que nem tem haver com a nossa situação mais preenchi , para ver se alguem nos dava um retorno .
Preciso de uma solução URGENTE , pois podemos estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] .
Nome da empresa MAPLE HOSPITALAR COMERCIO E SERVIÇOS
CNPJ: *****
Site da Loja : *****
Telefone : *****
Anexo print dos envios de formulario , aguardo contato URGENTE e solução
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 16:50
Olá, David, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado no acesso à sua conta.
Nossa equipe analisou o histórico, os registros disponíveis e o contexto do relato desde o registro da sua manifestação. Em 21/08, identificamos a abertura desta reclamação e demos início ao direcionamento pelo fluxo de recuperação de acesso, com contato pelo e-mail cadastrado na conta. Entre os dias 22 e 23/08, seguimos com a análise técnica dos vínculos de acesso associados à sua conta. Em 24/08, nosso time de suporte concluiu a alteração dos parâmetros de acesso e enviou a confirmação pelo canal privado do Reclame Aqui. Em 25/08, a validação do acesso ao painel administrativo foi acompanhada pelo canal de atendimento técnico da plataforma.
A Loja Integrada é uma plataforma de hospedagem para lojas virtuais. Legalmente, nos classificamos como um "provedor de aplicação de internet", pois fornecemos a tecnologia para que empreendedores construam seus próprios sites de vendas online. Os registros operacionais vinculados à sua conta indicam que o cenário envolvia uma configuração de vínculo dos usuários secundários ao painel — condição identificada e ajustada internamente pela nossa equipe. Não localizamos, nos registros disponíveis, indicação de acesso não autorizado à conta ou movimentação irregular vinculada a ela.
Quanto ao atendimento, o suporte foi conduzido desde o recebimento da sua manifestação pelo fluxo de recuperação de acesso enviado por e-mail, pelo canal privado do próprio Reclame Aqui e pelo canal de atendimento técnico da plataforma. Nosso time atuou de forma coordenada nas três frentes até a conclusão do ajuste operacional necessário para o restabelecimento do acesso ao painel.
Permanecemos à total disposição para qualquer acompanhamento adicional pelo canal privado.
Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada