Demanda por estorno de valor pago em plano cancelado, com dificuldades no contato com o suporte da plataforma.

Olá, José. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e o registro da manifestação. Sua solicitação foi analisada com atenção pela nossa equipe, que revisou o histórico do pedido, o pagamento via boleto e o pedido de cancelamento vinculado ao plano adquirido.

Confirmamos que o cancelamento foi registrado dentro do período de arrependimento previsto em lei, o que assegura a devolução integral do valor pago. A partir desse enquadramento, o caso seguiu o fluxo padrão de estorno junto ao nosso time financeiro.

Compartilhamos a cronologia para total transparência:
- Em 20/04/26, retornamos com o acolhimento do caso e solicitamos, em canal privado, os dados bancários necessários para processar o reembolso.
- Ainda em 20/04/26, após recebermos os dados, registramos formalmente o pedido de estorno junto ao financeiro.
- Em 22/04/26, o financeiro concluiu o estorno e enviamos o comprovante correspondente pelo canal privado.

O funcionamento ocorre da seguinte forma: quando o cancelamento é solicitado dentro do prazo de arrependimento, o valor é devolvido para a conta informada pelo titular. Nos pagamentos originados por boleto, a devolução é realizada por transferência bancária, e o crédito na conta do cliente pode levar até 2 dias úteis após o processamento, em razão da compensação bancária.

Sobre a menção à dificuldade de contato, registramos que, a partir do momento em que a manifestação foi aberta, o atendimento foi iniciado no dia útil seguinte, com retornos contínuos até a conclusão do estorno. Seguimos disponíveis pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.

Caso o valor já tenha sido creditado em sua conta, ficaremos felizes em saber pela sua confirmação. Se ainda não tiver sido identificado, seguimos à disposição para acompanhar junto ao financeiro e esclarecer qualquer ponto.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada.