Loja Integrada

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Abreu e Lima - PE

11/02/2026 às 12:51

ID: 240443751

Abro esta reclamação para registrar formalmente a condução extremamente insatisfatória do atendimento de um chamado técnico registrado na Loja Integrada, relacionado à integração com o Mercado Livre no HUB de Canais.

O chamado foi aberto em 23/01 e trata de um problema recorrente, reprodutível e automático, onde o anúncio é enviado ao Mercado Livre, permanece ativo por algumas horas e retorna inválido com erro, sem qualquer ação do lojista. Esse comportamento se repete continuamente e impacta anúncios ativos, qualidade do anúncio e desempenho comercial.

Desde a abertura do chamado:
O problema não foi solucionado;
Não houve apresentação de causa raiz;
Não foi fornecido status técnico real;
Não foi informada qualquer previsão de correção.

Falhas graves na condução do atendimento.

O atendimento conduzido pela atendente Daniela foi marcado por:

Respostas genéricas e evasivas;
Repetidas solicitações para testar novamente, mesmo com o erro se repetindo diversas vezes;
Reenvios sucessivos do anúncio para o Mercado Livre, que retornaram erro inúmeras vezes, sem qualquer alteração no cenário;
Tentativas claras de transferir a responsabilidade para o lojista ou para o Mercado Livre, mesmo com o problema ocorrendo automaticamente via integração;
Ausência de transparência sobre o que foi efetivamente analisado ou corrigido pela engenharia.

Em determinado momento, foi informado que o time de engenharia estava atuando. Ao solicitar o número do ticket interno de engenharia, foi fornecido apenas o número do próprio atendimento de suporte, conforme comprovado pela transcrição oficial do chat anexada a esta reclamação. Ou seja, não houve comprovação de escalonamento técnico real.

Após quase 20 dias de acompanhamento, a orientação final do suporte foi simplesmente suspender o uso da integração, sob a justificativa de que a funcionalidade está em fase beta e não há correção nem previsão no momento.

Isso é inadmissível.

Beta não pode ser justificativa para:

Entregar uma ferramenta que falha em funcionalidades básicas;
Impactar anúncios ativos sem possibilidade de correção pelo lojista;
Manter um chamado aberto por semanas sem solução;
Encerrar a discussão orientando o cliente a não usar a funcionalidade.

O problema não é apenas técnico é de postura, gestão de chamado e responsabilidade com o lojista.

A Loja Integrada demonstra, neste caso, falta de interesse real na resolução do problema, ausência de transparência no atendimento e total transferência do risco operacional para o cliente.

Anexo a esta reclamação:

Transcrição completa do atendimento;
Evidências da recorrência do erro;
Comprovação da ausência de escalonamento técnico efetivo.

Aguardo um posicionamento objetivo, técnico e resolutivo, preferencialmente por alguém com autonomia real para tratar o problema.