Enviali não funciona, assim como o atendimento robotizado da loja integrda

Olá Leandro, esperamos que esteja bem.
Nossa equipe verificou integralmente os registros vinculados ao seu chamado e o histórico do atendimento no canal de suporte do painel.

Em 30/06, às 10h18, o chamado foi aberto pelo canal de atendimento do seu painel. Entre 10h18 e 10h29, o atendimento seguiu o fluxo automatizado padrão de triagem e, com as informações fornecidas por você, o caso foi encaminhado ao time humano da equipe responsável. Às 10h29, o atendimento humano foi iniciado. Neste chamado, o atendimento foi conduzido, do início à conclusão, pelo mesmo colaborador. Ao longo do atendimento, a emissão da etiqueta foi normalizada e a impressão foi confirmada por você no próprio chat às 11h29, dentro do prazo que havia indicado.

A Loja Integrada é uma plataforma de hospedagem para lojas virtuais, no modelo B2B. A Enviali, mencionada em seu relato, é a camada tecnológica de intermediação de frete integrada à nossa plataforma — atua na geração de etiquetas, cotação e rastreio em parceria com as transportadoras, sem realizar coleta nem custódia física dos pacotes.

Os registros de monitoramento operacional do serviço Enviali não indicam intermitências ou falhas no dia do seu chamado. A informação está também disponível para consulta pública em nossa página oficial de status (status.lojaintegrada.com.br), que registra o serviço Enviali como "Operational" ao longo do período.

Sobre o ponto central: a rejeição inicial da etiqueta decorreu de inconsistência em dado do pedido, identificada nos registros do próprio pedido vinculado à emissão. Essa validação atua como camada de proteção que impede a emissão de etiquetas com dados capazes de comprometer a aceitação pela transportadora ou a entrega ao destinatário — protegendo o próprio lojista de custos com devolução ou reenvio. O comportamento observado é, portanto, o funcionamento esperado do sistema nesse cenário, e não uma falha. Com a inconsistência ajustada, a emissão foi liberada normalmente.

O caso foi conduzido e resolvido no mesmo chamado em que foi aberto, dentro do prazo declarado por você, sem impacto operacional vinculado ao serviço. Caso disponha de registro adicional relacionado ao caso — protocolo, print técnico ou qualquer elemento específico —, seguimos disponíveis para conferência complementar pelo canal privado. Nossa equipe de suporte atua de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo chat integrado ao painel da conta Loja Integrada.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada