Loja Integrada

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

29/07/2026 às 11:33

ID: 255120205

Somos clientes da Loja Integrada e utilizamos o EnviaLi como solução de intermediação de fretes da nossa loja virtual. Durante todo o período de utilização, enfrentamos sucessivos problemas operacionais e um atendimento que, na maioria das vezes, limitou-se a repassar informações das transportadoras, sem assumir responsabilidade ou apresentar soluções efetivas.

Os problemas com o EnviaLi prejudicaram diretamente nossa operação, nosso relacionamento com os consumidores e a reputação da nossa empresa. Quando ocorria alguma falha na entrega, restrição posterior de endereço, dificuldade com transportadora ou outra ocorrência operacional, ficávamos no meio do problema, tendo que responder ao consumidor e tomar providências por conta própria, enquanto a plataforma apenas transmitia recados entre as partes.

Chegamos ao ponto de a própria equipe da Loja Integrada sugerir que deixássemos de utilizar o EnviaLi. Ou seja, em vez de corrigir os problemas de um serviço oferecido e integrado à própria plataforma, a solução apresentada foi simplesmente recomendar que o cliente parasse de utilizá-lo.

Seguimos essa orientação e deixamos de utilizar o serviço. No entanto, agora estamos enfrentando um novo problema: a dificuldade para sacar o dinheiro que permaneceu em nossa conta.

Solicitamos o saque no dia **17 de julho de 2026**, no valor de **R$ 164,30**. A empresa informou expressamente que o pagamento seria realizado em até sete dias úteis. O prazo terminou em **28 de julho de 2026**, mas o dinheiro não foi depositado, apenas aparece no extrato do Enviali que foi sacado.

Desde então, recebemos o mesmo tipo de atendimento que enfrentamos durante toda a relação com a empresa: respostas genéricas, ausência de solução concreta, novos pedidos de espera e nenhuma data segura para o pagamento de um valor que pertence à nossa empresa.

Não estamos solicitando favor, antecipação ou exceção. Estamos exigindo a liberação de um saldo legítimo, dentro do prazo que a própria empresa informou e não cumpriu.

É inadmissível que uma empresa receba valores de terceiros, estabeleça um prazo para saque, descumpra esse prazo e depois não apresente uma solução objetiva. A retenção do saldo prejudica nosso fluxo de caixa, o pagamento de fornecedores, tributos e demais compromissos da operação.

O problema é ainda mais grave porque não se trata de um episódio isolado. Existe um histórico de falhas, prejuízos operacionais, atendimentos sem poder de resolução e promessas não cumpridas. Depois de todos os transtornos, a própria empresa recomendou que abandonássemos o serviço e, mesmo após deixarmos de utilizá-lo, ainda precisamos enfrentar dificuldades para receber nosso próprio dinheiro.

Diante disso, solicitamos:

1. A liberação integral e imediata do saldo de **R$ 164,30**;
2. O envio do comprovante bancário da transferência;
3. Uma explicação formal sobre o motivo do descumprimento do prazo de sete dias úteis;
4. A confirmação de que não existe nenhum outro valor bloqueado, pendente ou retido em nossa conta;
5. A apresentação do extrato completo das movimentações, créditos, débitos, tarifas e saques da conta Enviali;
6. Uma resposta individualizada, sem mensagens automáticas ou novos pedidos genéricos de espera;
7. O ressarcimento de eventuais prejuízos financeiros comprovadamente provocados pela retenção indevida do saldo.

Caso o pagamento não seja realizado imediatamente, encaminharemos a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliaremos a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para obter a liberação do valor e a reparação dos prejuízos.

Até quando a Loja Integrada e o Enviali continuarão descumprindo os próprios prazos, prejudicando empresas clientes e tratando cada ocorrência como se fosse apenas mais um chamado sem importância?

Esperamos que, desta vez, a empresa abandone as respostas padronizadas e apresente uma solução efetiva.

**Empresa reclamante:** Fumeiro Transmontano do Brasil
**Protocolo do atendimento:** NÃO FORNECEM PROTOCOLO
**Data da solicitação do saque:** 17/07/2026
**Prazo informado:** sete dias úteis
**Valor pendente:** R$ 164,30