Envio não funciona desde segunda-feira, impedindo despacho de caixas.

Olá, Lys, esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno operacional identificado no despacho de suas caixas nos últimos dias.

Nossa equipe analisou o cenário relatado e os registros do período. No dia 25/08 (segunda-feira), os Correios passaram por instabilidade em seus serviços de emissão de etiqueta, cálculo de frete e postagem — evento externo à nossa infraestrutura, com registro público no Downdetector (https://downdetector.com.br/fora-do-ar/correios/). Como a Enviali atua como camada tecnológica de intermediação de frete, integrando-se ao ambiente dos Correios para gerar etiquetas e consultar tarifas, a instabilidade dos serviços deles impactou diretamente essa operação em nossa plataforma.

Assim que a situação foi identificada, abrimos comunicação direta com os Correios para acompanhar a evolução do restabelecimento. Trata-se, no entanto, de infraestrutura sob operação exclusiva deles, sem autonomia de intervenção do nosso lado.

Recebemos o retorno dos Correios ainda no dia 25/08, por volta das 18h30, sinalizando que a instabilidade havia sido normalizada. A partir desse horário, as operações de emissão de etiquetas via Enviali voltaram a operar dentro do fluxo esperado.

Como referência para consultas futuras, nossa página de status opera em status.lojaintegrada.com.br — sempre que registramos algo significativo, publicamos por lá. Caso identifique qualquer intercorrência específica no despacho a partir deste momento, seguimos disponíveis para conferir o cenário pontualmente pelo seu atendimento vinculado.

Esperamos ter conseguido esclarecer a questão da melhor forma possível. Permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada