Falta de suporte e recusa de estorno após desistência da compra

Olá Felipe, esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que essa situação tenha gerado e agradecemos por trazer o relato até este canal. Nossa equipe analisou o histórico completo do caso, os registros das tratativas conduzidas internamente e o contexto da compra do tema realizada dentro da plataforma.

Antes de tratar o desfecho, é importante contextualizar rapidamente o funcionamento da Loja Integrada. Somos uma empresa de tecnologia B2B que oferece uma plataforma de hospedagem para lojas virtuais, funcionando legalmente como provedora de aplicação de internet. Não realizamos vendas ao consumidor final e não somos responsáveis diretas pelas transações comerciais firmadas entre nossos lojistas e terceiros dentro do nosso ambiente. A compra em questão refere-se a um tema premium disponibilizado dentro do nosso marketplace, cujo processamento comercial é conduzido em modelo próprio.

Registramos que sua demanda foi recebida por nossa equipe em 23/07 e, desde então, foi acompanhada de forma diária, com escalonamentos internos, reforços de cobrança em diferentes frentes e retornos periódicos a você a cada nova etapa das tratativas.

Como registro objetivo do desfecho: o ressarcimento do valor pago foi processado em 11/08, com o comprovante correspondente disponibilizado em seu canal privado de atendimento, e o caso encontra-se registrado como concluído em nossos sistemas.

Seguimos à disposição para revisar qualquer ponto adicional que ainda mereça esclarecimento e reforçamos o compromisso em continuar acompanhando a sua experiência dentro da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada