Loja Integrada: Cobrança e Falta de Suporte Após Promoção de Criação de Site

Olá, Michely, esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você enfrentou e pelo transtorno causado pela demora no retorno sobre a criação do seu site. Queremos que saiba que seu relato foi tratado com atenção desde o primeiro momento.

Nossa equipe analisou o histórico completo de atendimento, os registros internos e todo o contexto da sua solicitação.
Ao verificarmos as tratativas realizadas, identificamos a seguinte cronologia: assim que você nos procurou relatando a ausência de contato da agência responsável pela criação do site, nossa equipe de suporte iniciou o acompanhamento do caso, acionando internamente o time de parcerias para cobrar o retorno da agência. Nos dias seguintes, mantivemos comunicação ativa com você, informando cada movimentação e solicitando prioridade ao seu caso junto à agência.

É importante esclarecer o funcionamento dessa operação: o serviço de criação de site é executado integralmente por uma agência parceira especializada, que possui equipe e estrutura próprias para conduzir o projeto do início à entrega. A Loja Integrada atua na etapa de intermediação, conectando o lojista à agência e acompanhando o processo para garantir que o contato seja estabelecido e que o atendimento ocorra de forma adequada. Toda a execução do serviço, incluindo prazos de produção, entregas e comunicação direta com o lojista, é de responsabilidade da agência parceira.

Ainda conforme os registros, verificamos que a agência estabeleceu contato com você para dar início ao projeto. Nessa ocasião, você nos procurou para confirmar a legitimidade do contato recebido, e nossa equipe prontamente validou que se tratava da agência parceira correta, orientando que poderia prosseguir com segurança. Esse cuidado reforça o compromisso que mantivemos com o acompanhamento do seu caso em cada etapa.

Por fim, registramos que, após o contato da agência ter sido estabelecido e a situação encaminhada, o chamado em nosso canal de suporte foi encerrado com o entendimento de que o assunto havia sido direcionado.

Caso haja qualquer pendência remanescente em relação à execução do serviço pela agência, ou caso deseje tratar sobre qualquer outro ponto, nossa equipe segue disponível pelo chat no painel da sua conta, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para intermediar junto à agência ou avaliar a melhor alternativa para a sua situação.

Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso, revisar qualquer pendência ou esclarecer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada