O que aconteceu
Utilizava a plataforma Loja Integrada há quase **5 anos**, administrando uma loja de Games Digitais, meu negócio de venda de jogos digitais para PlayStation. Durante esse período, construí minha loja, organizei meu catálogo, cadastrei produtos e desenvolvi minha operação comercial dentro da plataforma, investindo tempo e recursos para manter o negócio funcionando.
Recebi um e-mail informando o encerramento do meu contrato em razão de uma denúncia atribuída à ESA (Entertainment Software Association), com menção ao Ministério Público e a uma possível violação de direitos autorais.
Compreendo que a plataforma possa precisar tomar medidas diante de denúncias e que existam regras contratuais a serem cumpridas. Entretanto, questiono a maneira como esse encerramento foi conduzido e a falta de uma oportunidade adequada para preservar os dados e materiais do meu negócio.
**1. Comunicação insuficiente sobre o encerramento**
A comunicação foi feita por apenas um e-mail. Não recebi uma notificação no painel administrativo ou por meio do próprio sistema da Loja Integrada, onde eu costumava acompanhar e administrar minha operação.
Como meu trabalho diário é concentrado principalmente no WhatsApp e no sistema da loja, não percebi o e-mail a tempo de tomar as providências necessárias. Quando fui verificar a situação, a loja já estava bloqueada, sem que eu tivesse conseguido organizar a recuperação de todo o material.
Depois de quase cinco anos utilizando a plataforma, considero muito prejudicial que uma decisão com esse impacto tenha sido comunicada dessa maneira, sem uma notificação adicional no painel administrativo que me permitisse perceber o ocorrido a tempo.
**2. Perda de acesso aos materiais e dados da loja**
O encerramento abrupto prejudicou minha possibilidade de recuperar materiais importantes para a continuidade da empresa, como:
- Tema e personalizações do site;
- Cadastro de produtos, preços, descrições e demais informações do catálogo;
- Imagens dos produtos e materiais utilizados na loja;
- Cadastro e informações dos clientes;
- Histórico de pedidos e vendas;
- Outros registros e dados comerciais armazenados na plataforma.
Essas informações representam quase cinco anos de trabalho, organização e investimento. A dificuldade de recuperá-las torna muito mais difícil reconstruir a loja e continuar atendendo meus clientes.
**3. Questionamento sobre a aplicação das regras**
Outro ponto que me causou dúvidas é que identifiquei outras lojas do mesmo segmento, com ofertas aparentemente semelhantes de jogos digitais e contas primárias e secundárias, que continuam disponíveis na internet.
Não afirmo conhecer a situação contratual dessas lojas ou se receberam denúncias semelhantes. Entretanto, gostaria de compreender quais critérios foram utilizados para a decisão que atingiu meu negócio.
Os jogos comercializados pela Loja de Games Digitais eram adquiridos diretamente na PlayStation Store. Considero importante que a situação seja avaliada com base nos detalhes da operação e nos esclarecimentos que posso apresentar.
**Diante disso, solicito formalmente à Loja Integrada:**
1. Uma explicação objetiva sobre os produtos ou práticas específicos que motivaram o encerramento da loja.
2. Informações sobre a notificação recebida, incluindo, se possível, o protocolo ou documento relacionado à denúncia.
3. Esclarecimentos sobre a ausência de notificação no painel administrativo e sobre os procedimentos e prazos disponibilizados para a recuperação dos dados.
4. A disponibilização ou exportação dos dados da minha loja, incluindo catálogo de produtos, descrições, preços, imagens armazenadas, cadastros de clientes, histórico de pedidos, informações comerciais e demais registros aos quais eu tenha direito de acesso.
5. Informações sobre a possibilidade de recuperar o tema adquirido, os arquivos de personalização e outros materiais relacionados à loja, conforme os direitos de acesso e as condições contratuais aplicáveis.
6. Orientações sobre como obter uma cópia dos dados em formato utilizável, para que eu possa reconstruir minha operação em outra plataforma.
7. Uma resposta sobre a possibilidade de revisão da decisão de encerramento.
Não estou solicitando que a plataforma ignore suas regras, mas que esclareça a decisão tomada e ofereça uma solução para a recuperação dos dados e materiais do meu negócio.
A Loja de Games Digitais é uma fonte de renda construída ao longo de quase cinco anos de trabalho na Loja Integrada. Por isso, o encerramento repentino, somado à dificuldade de recuperar o catálogo, os registros de vendas e os demais materiais, causou um prejuízo significativo à continuidade da minha atividade comercial.
Espero uma resposta concreta, especialmente sobre a recuperação dos meus dados, e não apenas uma resposta genérica sobre o encerramento contratual.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Integrada respondeu
15/10/2026 às 15:39
Olá, Rodrigo.
Nossa equipe analisou o histórico da conta e os registros do Canal de Denúncias.
O encerramento decorreu de denúncia formal recebida por meio do Ministério Público, apresentada por entidade representante de titulares de direitos sobre jogos eletrônicos, referente à oferta de acesso a contas de jogos digitais para consoles. Como provedora de aplicação de internet (Lei 12.965/2014), a Loja Integrada adota providências quanto às lojas hospedadas diante de comunicação formal de autoridade pública. A oferta apontada é incompatível com as regras de uso da plataforma, e a análise resultou no encerramento definitivo do vínculo da loja com a Loja Integrada. A decisão não está sujeita a revisão.
A Loja Integrada não emite juízo sobre eventual responsabilidade civil ou criminal, cuja apuração cabe exclusivamente às autoridades competentes. Documentos de comunicação de autoridade pública não são expostos em ambiente público, e a situação de outras lojas, dentro ou fora da plataforma, não integra a análise deste caso.
Os fundamentos da decisão, o período de acesso ao painel para extração de backups e o canal para solicitação posterior de backup foram informados no comunicado de encerramento, enviado por e-mail pelo Canal de Denúncias. A solicitação de backup recebida por esse canal em 13/10 foi atendida em 14/10, com os arquivos de exportação disponíveis na plataforma, referentes a produtos, pedidos e clientes com pedido.
Esclarecimentos sobre a decisão já tomada seguem disponíveis pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Utilizei a Loja Integrada por quase 5 anos e, de modo geral, considero uma boa plataforma para quem deseja começar a vender pela internet. Agradeço pelos anos em que minha loja esteve hospedada e pelo serviço oferecido durante esse período.Entretanto, acredito que a plataforma precisa evoluir em alguns aspectos importantes.O painel administrativo me parece bastante ultrapassado e pouco moderno em comparação com outras plataformas disponíveis atualmente. É possível perceber que existem melhorias a serem feitas na experiência de uso, na organização do sistema e, principalmente, na comunicação com os lojistas.Um exemplo foi o que aconteceu comigo: a comunicação sobre o encerramento da minha loja foi enviada somente por e-mail, sem uma notificação dentro do próprio painel administrativo. Como utilizava o sistema diariamente para trabalhar, mas não acompanhava o e-mail o tempo todo, não percebi o aviso a tempo de organizar a recuperação dos meus dados e materiais.Isso me chamou a atenção porque a plataforma costuma utilizar seus canais de comunicação para divulgar novidades, campanhas de marketing e ofertas de planos, mas senti falta de uma comunicação mais eficiente dentro do próprio sistema quando se tratou de um assunto tão importante para o lojista.Outro ponto é o preço dos planos. Considero os valores elevados diante dos recursos e da experiência oferecidos atualmente, principalmente quando existem outras plataformas com interfaces mais modernas, funcionalidades interessantes e preços mais competitivos.Após quase cinco anos, decidi seguir em outra plataforma que atenda melhor às minhas necessidades. Não deixo de reconhecer os pontos positivos da Loja Integrada, mas acredito que modernizar o painel, melhorar a comunicação com os lojistas e rever a relação entre preço e benefícios seriam mudanças importantes.Agradeço pelos anos de hospedagem e espero que a empresa utilize esse tipo de avaliação para evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus clientes.