Não consigo acessar meu portal e preciso resgatar valores

Olá, Kátia. Esperamos que esteja bem.

Recebemos o seu relato sobre a dificuldade de acesso à plataforma. Nossa equipe analisou o relato e o histórico de contato deste registro para esclarecer o cenário.

Em 19/10, às 10h37, entramos em contato pelo canal privado deste registro para acompanhar a situação. No mesmo dia, às 13h25, você nos informou por esse canal que recuperou o acesso ao seu e-mail e, com isso, conseguiu acessar o site. Às 13h30, confirmamos o recebimento do seu retorno.

O funcionamento ocorre da seguinte forma: quando a plataforma solicita o código de verificação no login, esse código é enviado ao e-mail informado no cadastro da conta, como forma de proteção do acesso.

A caixa de e-mail e o acesso a ela são gerenciados exclusivamente pelo provedor de e-mail utilizado pelo titular, fora do ambiente da Loja Integrada. A plataforma não cria, não administra e não tem acesso às contas de e-mail dos usuários. Conforme descrito no seu relato, a dificuldade estava no acesso ao e-mail, situação que você já havia levado ao provedor responsável. Assim que esse acesso foi recuperado, o acesso à plataforma foi retomado, sem necessidade de qualquer liberação ou intervenção na conta.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Loja Integrada.