Não reconheço a compra

Olá Maryana, esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que você tenha identificado em sua conta.

Nossa equipe acompanhou o registro desde a sua abertura, verificou os elementos vinculados ao caso e conduziu o atendimento pelo canal privado desta ferramenta.

Em 29/08, estabelecemos contato pelo canal privado para conferir os detalhes necessários à identificação da cobrança. Em 31/08, com as informações compartilhadas por você, acionamos internamente nosso time financeiro para conduzir a apuração. Em 01/09, retornamos com a conclusão do procedimento e compartilhamos, pelo mesmo canal privado, o comprovante do estorno realizado para sua conferência.

A cobrança identificada estava vinculada a uma assinatura ativa em nossa plataforma. Para solicitações registradas dentro do prazo de 7 dias após o pagamento, o procedimento operacional aplicável é o cancelamento da cobrança e o encaminhamento do estorno ao meio de pagamento utilizado, que foi exatamente o fluxo conduzido em seu caso.

Vale mencionar que, após a efetivação do estorno, o valor pode levar alguns dias úteis até ser refletido no extrato, conforme o prazo interno do emissor do cartão ou conta.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional pelo canal privado desta reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada