Produtos sumiram do painel administrativo, impedindo a gestão da loja e o contato com suporte humano.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:21
ID: 253774247
Olá, preciso de atendimento humano para resolver um problema técnico na minha loja.
Meus produtos sumiram da lista de produtos no painel administrativo. Atualmente aparecem apenas 2 produtos, porém, no site, todos os produtos continuam publicados normalmente.
Preciso realizar alterações nos produtos e não consigo acessá-los pelo painel.
Já tentei resolver o problema pelo atendimento com IA, mas as orientações fornecidas não solucionaram a situação e não consigo contato com um atendente humano.
Solicito, por favor, que meu caso seja encaminhado para o suporte técnico e que verifiquem com urgência o motivo pelo qual os produtos não aparecem no painel administrativo.
Aguardo retorno e uma solução, pois esse problema está impedindo a gestão e atualização da minha loja.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:28
Olá, Patricia, esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato e ficamos felizes por ter sido possível esclarecer a situação junto com você.
Nossa equipe analisou o cenário relatado e verificou que, no painel acessado, realmente apareciam apenas dois produtos, enquanto o site seguia com todo o catálogo publicado normalmente. Ao aprofundar a conferência, identificamos que havia duas contas distintas criadas em nosso sistema, com endereços de e-mail muito semelhantes entre si. O acesso estava sendo feito em uma das contas, enquanto o cadastro completo de produtos estava vinculado à outra.
O funcionamento ocorre da seguinte forma: cada conta na Loja Integrada é independente e exibe apenas os dados vinculados àquele cadastro específico. Por isso, ao acessar a conta com o e-mail semelhante, apareciam somente os produtos daquele cadastro, e não os da loja principal. A orientação foi sair da conta em uso e realizar o login com o e-mail correspondente à loja completa, o que restabeleceu a visualização normal de todos os produtos no painel.
Sobre o atendimento, reforçamos que sua conta dá direito a suporte humano e que nossa equipe conduziu toda a tratativa por aqui, no canal privado, até a solução. Seguimos disponíveis pelo chat no painel, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, sempre que precisar.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e desejamos muito sucesso com a sua loja.
Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada