Site e painel administrativo fora do ar, sem canal de atendimento para suporte.

Olá Vítor, esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e ficamos satisfeitos em confirmar que sua loja já está com o acesso plenamente restabelecido.
Nossa equipe analisou o histórico e os registros vinculados à sua conta e reconstruiu o cenário completo. Sua loja passou por um bloqueio em nosso sistema após recebermos, de um consumidor final, uma manifestação relacionada a um pedido realizado no seu site. Esse bloqueio é o motivo pelo qual o acesso ao painel e ao site ficou temporariamente indisponível — não houve instabilidade da plataforma. Trata-se de uma medida prevista no funcionamento do sistema, aplicada para preservar o consumidor enquanto a tratativa é acompanhada, e reversível assim que o lojista conduz o atendimento.

Antes do bloqueio, buscamos contato de forma reiterada. Em mais de uma oportunidade ao longo dos dias que antecederam a restrição, encaminhamos notificações ao e-mail proprietário cadastrado na sua conta, comunicando a manifestação do consumidor e disponibilizando as informações necessárias para que a tratativa pudesse ser conduzida. Como não obtivemos retorno por esse canal, o painel permaneceu bloqueado até que o contato fosse estabelecido.

O funcionamento ocorre da seguinte forma: ao recebermos uma manifestação de consumidor sobre uma loja hospedada, encaminhamos as informações necessárias para o e-mail proprietário cadastrado na conta, para que o lojista conduza a tratativa diretamente com o seu cliente. O desbloqueio depende unicamente desse retorno — está, portanto, sempre ao alcance do próprio lojista. Por isso é essencial manter os e-mails e canais de contato da loja atualizados e acessíveis, já que é por eles que todas as nossas comunicações são enviadas.

No seu caso, assim que estabelecemos contato e recebemos as informações da tratativa conduzida com o consumidor, o desbloqueio foi realizado e o acesso ao painel restabelecido de imediato. O andamento seguiu de forma colaborativa até a normalização completa, e permanecemos acompanhando o encerramento da manifestação.

Sobre o suporte: nossa equipe atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo chat no painel da conta Loja Integrada. Para situações em que o acesso ao painel esteja indisponível, como a que você vivenciou, o contato segue disponível pelos canais já em andamento nesta manifestação, por onde seguimos ao seu lado.

Como orientação para evitar novos transtornos, sugerimos revisar os e-mails cadastrados na plataforma e validar se todos estão ativos e aptos a receber nossas mensagens.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada