Verificação de conta bancária com pedidos inconsistentes e prazo apertado para envio de nota fiscal.

Olá, Marcelo. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela experiência relatada. Nosso time analisou detalhadamente o histórico completo das interações realizadas com a sua conta e gostaríamos de esclarecer o cenário.

Durante a verificação cadastral, nossa equipe identificou que os produtos comercializados na loja utilizavam elementos visuais diretamente associados à identidade da Seleção Brasileira de futebol — incluindo escudo, cores e referências gráficas reconhecíveis. Diante dessa identificação, solicitamos a apresentação de documentação que comprovasse a autorização para comercialização de produtos com essas referências visuais. Essa solicitação foi feita de forma clara, em mais de uma oportunidade e por mais de um canal de atendimento.

Em resposta, fomos informados de que os produtos "se assemelham, mas não são" da Seleção Brasileira. Essa declaração, no entanto, não substitui a comprovação formal que foi solicitada. Em nenhum momento do processo foi apresentada qualquer documentação de autorização, licenciamento ou parceria que respaldasse a comercialização de produtos com essas características visuais.
Paralelamente à questão dos produtos, a verificação cadastral também envolveu etapas complementares. O primeiro comprovante de endereço enviado apresentava endereço diferente do cadastrado na loja — e foi aceito assim que o cadastro foi atualizado. Já a relação com o fabricante foi inicialmente demonstrada por meio de um pedido de compra, que não é documento de comprovação fiscal — por isso, na sequência, foi solicitada a nota fiscal, que é o documento adequado para essa finalidade. Cada solicitação teve origem na análise do que havia sido apresentado na etapa anterior, e não em uma mudança de critério.

Sobre o prazo: reconhecemos que uma das comunicações foi enviada em período próximo ao fim de semana, o que pode ter limitado o tempo de resposta.

Após diversas oportunidades de regularização, sem que a comprovação de licenciamento dos produtos fosse apresentada, a equipe concluiu que não era possível manter a operação ativa na plataforma. Os produtos apresentavam referências visuais que exigiam comprovação formal de regularidade — e essa comprovação não foi apresentada apesar das solicitações reiteradas.

Em relação ao saldo: os valores permanecem vinculados à conta e podem ser liberados. Para isso, basta apresentar os comprovantes de postagem com código de rastreio ou comprovantes de entrega dos pedidos realizados pelos consumidores. Recebidos e validados os comprovantes, o saque é processado com crédito em até um dia útil. O backup completo dos pedidos — com dados de cada comprador, produto adquirido e endereço de entrega — foi enviado por e-mail para viabilizar o cumprimento dos envios. Caso os comprovantes não sejam apresentados, o saldo permanece retido pelo prazo de 90 dias contados da notificação, podendo ser solicitado após esse período.

O canal para envio da documentação e tratativa sobre o saldo é o e-mail [email protected], que permanece ativo.
Seguimos à disposição para receber os comprovantes, esclarecer dúvidas ou revisar qualquer ponto.

Atenciosamente,
Equipe Loja Integrada

Enviei email com toda a documentação pedida por eles e até agora ninguém respondeu. Parece que o objetivo é realmente prender o dinheiro das pessoas por 90 dias, pois não importa o que você faça. Agora, a tática deles é não responder. Não recomendo a loja integrada a ninguém que seja minimamente sério.