Atraso excessivo na entrega e falha no atendimento ao cliente pela Kings
Em réplica
Boa Vista - RR
21/07/2026 às 16:24
ID: 254482009
Realizei quatro compras no site da Kings (Pedidos: #12042, #12023, #11763 e #11694) e estou enfrentando um atraso completamente absurdo. Alguns desses pedidos já estão atrasados há quase dois meses. Dois meses de espera sem receber produtos que já foram pagos.
O que torna a situação ainda pior é o atendimento da empresa. Já enviei dois e-mails cobrando uma solução: o primeiro há cerca de 15 dias e o segundo há uma semana. No início, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer informação concreta. Agora, nem sequer respondem mais aos meus contatos.
Em uma das respostas anteriores, informaram que haviam aberto uma reclamação junto aos Correios, mas até hoje não deram qualquer retorno sobre essa suposta tratativa, tampouco apresentaram uma previsão de entrega ou qualquer solução efetiva.
É importante lembrar que a responsabilidade pela entrega é da Kings, independentemente da transportadora utilizada. O consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente enquanto a empresa simplesmente deixa de prestar informações e de oferecer uma solução.
Deixo claro que não tenho interesse em cancelamento da compra nem em reembolso. Quero apenas receber os produtos que comprei.
Diante de todo esse transtorno e da demora injustificada, solicito o reenvio imediato de todos os pedidos por SEDEX, sem qualquer custo adicional, para que finalmente sejam entregues.
Espero que a Kings trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva o quanto antes, pois quase dois meses de atraso, somados à falta de atendimento, demonstram um enorme desrespeito com o consumidor.
Lembrando que também já registrei reclamação contra os correios no proprio site deles, e também no reclame aqui do gov.br, nada foi resolvido.
Fico no aguardo dos meus produtos!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:30
Prezado Antonio,
Primeiramente pedimos mil desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados com seus pedidos, e nós entendemos perfeitamente sua insatisfação diante do tempo de espera e da dificuldade em obter informações durante esse processo
Informamos que sua manifestação será averiguada internamente com prioridade, para que possamos analisar detalhadamente a situação de todos os pedidos mencionados e buscar a melhor solução possível, para termos um posicionamento da equipe responsável, entraremos em contato com um retorno
Em relação ao pedido #*****, informamos que sua reclamação referente ao atraso já foi respondida e que o objeto saiu para entrega na data de hoje
Reforçamos que compreendemos sua expectativa em receber os produtos adquiridos e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Estamos acompanhando o caso de perto e trabalhando para prestar todos os esclarecimentos necessários o mais breve possível.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:33
Prezado Antonio,
Para complementar, foi notado que saiu hoje para entrega também o pedido #***** mas ele, como o pedido #*****, não foram entregues pois o carteiro não foi atendido.
Mas não se preocupe, haverá outra tentativa de entrega ainda amanhã.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.