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Belford Roxo - RJ

10/08/2026 às 20:10

ID: 256111987

Realizei uma compra no dia 20/02/2026, porém o pedido foi devolvido. Tenho, inclusive, o código de rastreamento da devolução, que comprova que o produto foi encaminhado de volta.
Apesar disso, o problema não foi solucionado e as cobranças continuam sendo realizadas. Já efetuei o pagamento de 5 parcelas referentes a essa compra e, mesmo após todo esse período, foi lançada/cobrada uma 6 parcela.
Considerando que o pedido foi devolvido e existe comprovação do processo de devolução, não considero legítima a continuidade das cobranças.
Possuo prints da compra, das cobranças e do rastreamento da devolução, que comprovam o ocorrido, e posso apresentá-los caso necessário.
Solicito:
Cancelamento imediato das cobranças restantes;
Estorno/reembolso dos valores já pagos, considerando que o produto foi devolvido;
Regularização definitiva da situação junto ao financeiro/cartão;
Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças referentes a esse pedido.
Aguardo uma solução, pois a compra foi realizada em 20/02/2026 e já se passaram vários meses sem que a situação fosse devidamente resolvida.
Anexo os prints e o comprovante de rastreamento da devolução para comprovação.