Demora e recusa no estorno de compra após recebimento de produto com numeração errada
Não respondida
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 18:08
ID: 256209641
No dia 15 de Julho compareci ao estabelecimento e realizei a compra de um Tênis da marca Adidas, recebi a mercadoria com a numeração errada (37) eu calço 38. No dia seguinte fui comunicar a loja com o tênis de número 37 para realizar a troca. Para a minha desagradável surpresa não tinha a minha numeração (38). Solicitei a vendedora que estava presente no momento que realizasse o estorno da compra, a mesma ligou para o seu Gerente por nome de Carlos e o mesmo pediu para deixar a mercadoria, que iria entrar em contato com o financeiro para solicitar o estorno. Sai da loja e fiquei no aguardo até do estorno até a presente data e até o momento nada dia 16/7 nenhuma resolução. Me pediram para aguardar o financeiro e o segundo contato foi dia 20/7. Me pediram meus dados bancários para o estorno, mandei como tenho telas prints e não foi feito. 24/7 tentei mais contato e a vendedora Sara informa que o caso ainda está na mão financeiro. Do dia 24/7 até o dia 7/8 quando retornei o contato foi que o Gerente Carlos devolve o caso com uma normativa do CDC, sendo completamente indiferente a tratativa do caso. Me dando a opção na data de hoje de devolver em meu endereço o tênis com a mesma numeração ERRADA entregue pela loja pela péssima prestação de serviço. Um debochado diga-se de passagem.