Nike Cortez com defeito de fabricação e falha no atendimento ao cliente para devolução.
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
12/06/2026 às 11:36
ID: 251217391
Comprei um Nike Cortez online e ele veio extremamente mal acabado, chegando até a levantar suspeitas de ser falso, pois já comprei outros tênis da Nike e nunca recebi produto com costura sobrando, corte do EVA mal feito, marcas de cola no solado até sem o papel seda na caixa o tênis veio. Gostaria de solicitar devolução do modelo, pois realmente fiquei muito decepcionada com a qualidade do tênis.
Anexei imagens (talvez não tenha conseguido captar com tanta precisão, mas pessoalmente é muito nítida a má qualidade)
Não aparece opção nenhuma no site para eu solicitar devolução, apenas me encaminha para o email do SAC, que não responde. Tentei ligar algumas vezes no número disponível no site, e ninguém atende. O site comunica prazo de 7 dias após o recebimento para receber o dinheiro de volta, porém no momento que recebi a compra já enviei mensagem pedindo orientação para formalizar essa devolução (já que indo na aba de pedidos, não tem UM botão habilitado para que eu solicite a devolução) e ninguém responde, vocês se resposnabilizam pela devolução do valor integral caso passe os 7 dias?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:16
Prezada Gabriela,
Agradecemos o feedback e pedimos desculpas pela dificuldade em relação a troca pelo site, devido a manutenção do sistema de devolução.
A equipe do SAC entrou em contato via WhatsApp para auxiliar a senhora em relação a devolução do produto para que possamos realizar a análise de defeito e realizar a devolução do valor.
Caso tenha mais dúvida, é possível nos contatar via nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
Whatsapp: 11 97273-9424
Telefone: 11 3223-1624
Atenciosamente,
Equipe Kings Sneakers.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:57
Entraram em contato e não estornam o valor, até agora não recebi! Culpam a empresa terceira que efetua o pagamento e não me respondem mais.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:58
Pior pós vendas que já vi. Quase 2 meses no processo de devolução e reembolso (e ainda não resolveram).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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