Pacote vazio

Comprei uma torneira pela shopee na loja online Lucky

Ao abrir o pacote estava vazio, tirei duas fotos e enviei, pedi o reembolso e me pediram pra mandar um vídeo abrindo, como eu iria imaginar que ali não havia nada, porém sem o vídeo , sem meu reembolso e sem minha torneira