Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido na On Móveis
Resolvido
Carapicuíba - SP
12/01/2026 às 20:07
ID: 237458803
Eu realizei uma compra na On Móveis no dia 04/01/26 com a preciso de entrega no dia 08/01/26, no dia 05/01/26 recebi a nota fiscal por e-mail e desde então, não tenho mais atualizações, informações e status de como está o meu pedido, no site não há nada de informação sobre a minha entrega, um descaso, eu preciso receber o meu produto o quanto antes, pois estou de mudança de endereço.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:20
Olá, bom dia, Tabata.
Seu pedido foi faturado em 05/01 e coletado em 06/01 pela transportadora. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 19/01, conforme print que lhe enviei.
Conforme o rastreio atual, a entrega está adiantada para 15/01, portanto dentro e antes do prazo combinado. Todas as atualizações podem ser acompanhadas pelo link Onde está meu pedido? enviado por e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida, tanto por aqui quanto pelo WhatsApp, onde já estamos em contato desde o início.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 19:49
As informações da entrega foram esclarecidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9