O que aconteceu
Fiz uma compra nesta loja, pela plataforma plataforma Shopee e o status de envio não muda desde o dia 10/07. Tentei contato com o atendimento da loja mas não obtive nenhum retorno.
O Prazo da entrega é até 04/08, mas estou estranhando essa falta de atualização do rastreio. Com medo de acontecer um atraso deste prazo, que é enorme para entregar.
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4Interações da reclamação
On Moveis - Loja Online respondeu
28/07/2026 às 14:48
Boa tarde, Gisele!
Conforme explicamos ontem pelo WhatsApp, não havíamos recebido a sua primeira mensagem, pois ela ficou retida no atendimento automático da Shopee. Somente após a sua segunda mensagem, solicitando falar diretamente com o vendedor, a plataforma encaminhou o atendimento para a nossa equipe.
Assim que recebemos a sua solicitação, respondemos prontamente e enviamos as informações de rastreamento do seu pedido.
Ressaltamos que o pedido está dentro do prazo previsto de entrega. Também permanecemos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação para atender e esclarecer qualquer dúvida. Prezamos muito pelo atendimento aos nossos clientes e buscamos responder a todos com atenção e agilidade, tanto em nossa própria plataforma quanto nos marketplaces.
Esperamos que a situação tenha sido esclarecida. Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra dúvida.
Desejamos uma ótima semana e esperamos que você goste muito do seu produto!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido