Produto consta como entregue, mas não foi recebido e sucessivos atrasos na entrega

Question

Fiz uma compra na onmoveis através do Magalu, um dia antes da data prevista de entrega constou como entregue no aplicativo. Estranhei pois não havia sido entregue. Entrei em contato e disseram que foi um erro, que o sistema entendeu que havia sido entregue, mas que até o dia seguinte seria entregue. Pois bem, passou o dia seguinte e não foi entregue. Entrei em contato de novo e falaram que já estava em rota mas que não deu tempo de entregar no dia então ficaria para o próximo dia. Chegou o próximo dia e também não foi entregue. Preciso ficar o dia todo em casa esperando pois afirmaram que seria entregue e não foi. Alem disso, é muito preocupante que o produto esteja descrito como entregue na plataforma e não é verdade.

Accepted Answer

Olá Thainá! Pedimos desculpas, de verdade, por todo esse transtorno e pela frustração gerada com essa situação.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por o pedido ter constado como entregue na plataforma sem que a entrega tivesse sido realmente finalizada. Sabemos também o quanto é desgastante precisar reorganizar a rotina e ficar aguardando a entrega em casa sem que ela aconteça conforme informado.
Queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto, mantendo contato constante com a transportadora e repassando a você todas as informações que recebemos, justamente para que você não fique sem retorno.
A transportadora nos informou que não conseguiu finalizar todas as entregas da rota anterior. Hoje, dia 09/03, seu pedido saiu novamente para entrega e está com prioridade na rota para que a finalização aconteça o quanto antes.
Lamentamos sinceramente por toda essa experiência e seguimos acompanhando até que seu pedido seja devidamente entregue.

Produto consta como entregue, mas não foi recebido e sucessivos atrasos na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor