Produto errado entregue e falta de solução da loja
Resolvido
São Paulo - SP
18/01/2026 às 22:01
ID: 238063093
Compra de produto errado e falta de solução
Realizei a compra no dia 01/01/2026. O produto foi entregue no dia 13/01/2026.
Ao abrir a embalagem no dia 15/01/2026, constatei que o item recebido não correspondia ao produto comprado.
Imediatamente entrei em contato com a loja para informar o erro. Desde então, a loja vem transferindo a responsabilidade para a transportadora, sem apresentar qualquer solução concreta. Não houve pedido de desculpas pelo transtorno causado e, além disso, fui questionada se eu havia reportado o entregador, sendo que o produto estava lacrado na caixa, sem qualquer possibilidade de conferência no momento da entrega.
A abordagem adotada pela loja foi desconfortável e inadequada, colocando sobre o consumidor uma responsabilidade que não lhe cabe. Até o momento, não foi informada nenhuma data para a troca do produto, mesmo após vários dias de contato.
Sigo com o produto errado em minha posse, sem previsão de resolução, o que demonstra falta de compromisso com o pós-venda e com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:17
Olá, Jamile, tudo bem?
Desde o primeiro contato, estamos acompanhando de perto a sua situação e fazendo todo o possível para resolver da melhor forma. Esse processo também depende da transportadora, mas estamos em contato constante com eles e cobrando diariamente a coleta do volume incorreto e a entrega do item correto.
Conforme a informação passada, a coleta do volume errado foi realizada hoje e a transportadora nos confirmou que a entrega do produto correto está prevista até quarta-feira.
Gostaria de reforçar que, em nenhum momento, essa responsabilidade foi repassada a você. Desde a sua primeira comunicação, iniciamos imediatamente todo o processo de troca para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Fique tranquila: estamos cuidando de tudo e vamos concluir essa solução.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:07
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 20:27
Boa tarde, Jamile.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação. Gostaríamos de registrar que nossa equipe se empenhou do início ao fim para que a troca fosse realizada o mais rapidamente possível, mantendo-se sempre à disposição para repassar todas as informações e tratativas necessárias.
Agradecemos a oportunidade de apresentar nosso produto e esperamos que ele atenda às suas expectativas, acompanhando seu lar por muito tempo.