Rack com defeito e tentativa de ocultação com adesivo

Boa tarde, Indyanara.
Verificamos internamente e confirmamos que seu pedido foi realizado em 05/08/2024 e devidamente entregue. Conforme registrado nas conversas de WhatsApp (que permanecerão anexadas), na ocasião foi relatada avaria em um tampo e em uma base do rack, e a reposição foi providenciada com urgência.
Em nenhum momento foi enviada foto ou relatada avaria em porta. Caso isso tivesse sido informado na época, a reposição teria sido encaminhada junto, como sempre fazemos. Prezamos por transparência e não faz parte da nossa ética ocultar qualquer defeito.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar seu relato. Pedimos, por gentileza, que nos envie as fotos pelo WhatsApp (51) 99950-1997, o mesmo contato já utilizado, para que possamos avaliar e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe On Móveis

Segue as imagens do rack
Fundo torto, e a parte que chegou com um adesivo ocultando a parte beliscada. Tem até resquícios de cola do adesivo. Era um adesivo que se usa para tampar furos!

Boa tarde, Indyanara.
Pela análise da foto, tudo indica que se trata de avaria causada por impacto durante o transporte, visto que o canto apresenta amassamento, jamais sairia de nossa fabrica com esse canto batido desse jeito...
Reforçamos que, caso essa informação tivesse sido repassada no primeiro contato, a reposição da porta teria sido enviada junto com o tampo, sem qualquer dificuldade, como sempre fazemos.
Ainda assim, seguimos totalmente disponíveis para resolver a situação e garantir que você fique com seu rack em perfeitas condições, como deve ser.
Atenciosamente,
Equipe On Móveis

Bom dia, Indyanara.
Vamos esclarecer de forma objetiva, técnica e transparente.
Primeiro ponto: defeito de fábrica.
Precisamos ser muito claros: uma peça com esse tipo de avaria jamais sairia da nossa fábrica. Trabalhamos com inspeção visual e controle de qualidade antes da embalagem, e não liberamos peças amassadas, danificadas ou maquiadas com adesivo. Isso não faz parte do nosso processo, nem da nossa conduta, nem da nossa ética.
Segundo ponto: histórico do atendimento.
No primeiro contato, conforme registrado em conversa, foram relatadas avarias em tampoe base, e a reposição foi providenciada. Em nenhum momento houve relato ou envio de imagem de avaria em porta. Caso isso tivesse sido informado na época, a substituição teria sido enviada junto, sem qualquer questionamento, como sempre fazemos.
Terceiro ponto: alegação de adesivo ocultando defeito.
Precisamos ser muito objetivos aqui. Se, de fato, houvesse um adesivo camuflando um defeito na porta, isso teria sido percebido e informado no momento da abertura da caixa, juntamente com as demais avarias relatadas. Não é lógico nem tecnicamente coerente que essa informação só apareça quase dois anos depois.
Além disso, conforme a própria imagem enviada, o dano está localizado em um canto da peça, enquanto o suposto tapa-furo mencionado é redondo. Tecnicamente, é impossível um adesivo redondo ocultar uma avaria de canto na região indicada. As geometrias não coincidem e esse tipo de aplicação seria imediatamente perceptível.
Isso reforça que não se trata de ocultação de defeito de fábrica.
Quarto ponto: embalagem e transporte.
Utilizamos padrão de embalagem adequado para transporte nacional, com proteção interna. Ainda assim, nenhuma embalagem é capaz de anular 100% riscos de impacto, queda ou compressão em transporte pesado, especialmente em rotas longas e com múltiplos manuseios. Por isso, inclusive, existe política de reposição e nós cumprimos quando acionados.
Também precisamos ser firmes em um ponto: não aceitamos a acusação de tentativa de enganar, ocultar defeito ou tapar avarias, porque isso não condiz com a realidade da nossa operação, nem com nosso histórico, nem com nossa forma de trabalhar.
Dito isso, deixamos claro:
não estamos aqui para discutir narrativa ou transferir culpa. Estamos aqui para resolver.
Seguimos totalmente disponíveis para analisar tecnicamente o ocorrido e garantir que você fique com seu rack em perfeitas condições, como deve ser. Para isso, pedimos que nos chame no WhatsApp ***** com as imagens atualizadas para alinharmos a solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe On Móveis