Pedido pago via Pix sem confirmação, rastreio ou atendimento da ÖUS

Pedido pago via Pix sem confirmação, rastreio ou atendimento

Realizei uma compra diretamente pelo site oficial da ÖUS no dia 06/09/2026 às 23:04, referente ao pedido *****, no valor de *****, pago via Pix.

O próprio site apresenta o pedido como realizado e informa que o produto é vendido e entregue pela ÖUS. Porém, até o momento, não recebi o e-mail de confirmação da compra nem qualquer código de rastreamento.

Além disso, quando acesso minha conta no site, o pedido não aparece na área Meus pedidos, apesar de existir o registro do pedido conforme o comprovante/print.

Já tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp informado no site, mas não obtive resposta. Também tentei contato por telefone, porém a ligação apenas chama e não sou atendido.

Gostaria que a ÖUS esclarecesse imediatamente:

1. Se o pagamento de ***** foi confirmado;

2. Qual é o status atual do pedido *****;

3. Quando o produto será enviado;

4. Qual é o código de rastreamento, caso já tenha sido enviado.

Caso o pedido não tenha sido processado ou não possa ser enviado dentro do prazo informado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos ***** pagos via Pix.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa, pois já tentei contato diretamente pelos canais de atendimento e não obtive resposta