O que aconteceu
Aliança escureceu e aparenta estar velha com pouquíssimo tempo de uso solicito troca
Comprei no dia 09/06/2026, na Ouzadia Qiosque Ubatuba (Mateus Ubatuba), um par de alianças no valor total de R$ 1.398,00, conforme nota fiscal.
As alianças foram compradas para o meu casamento e começamos a utilizá-las somente no dia 16/07/2026.
Minha aliança continua normal, com boa aparência e sem apresentar esse problema. Porém, a aliança do meu esposo está completamente escurecida, praticamente preta, sem brilho e com aparência de uma peça muito antiga, apesar de ter pouquíssimo tempo de uso. Além disso, a parte de prata está aparentemente se descolando da parte dourada.
Por esse motivo, procurei a loja onde realizei a compra e apresentei o certificado de garantia vitalícia. A atendente tentou fazer uma limpeza na própria loja, inclusive utilizando o produto/procedimento de limpeza que a empresa tem para peças de ouro e prata. Mesmo assim, a aliança continuou escura e com aparência de envelhecida.
A atendente entrou em contato com a gerente e, para minha surpresa, fui informada de que a loja não iria sequer receber a aliança para avaliação. Fui orientada a pagar uma taxa para que um ourives realizasse um polimento.
Não aceito essa solução.
Não estou solicitando apenas um polimento. A aliança tem pouquíssimo tempo de uso, possui garantia vitalícia, e apresentou uma diferença completamente anormal em relação à minha, que permanece em perfeito estado.
Minha solicitação é a TROCA da aliança do meu esposo por uma nova, pois não considero razoável pagar por um polimento de uma peça que apresentou esse problema com tão pouco tempo de uso.
Espero que a empresa reveja a situação e cumpra a garantia oferecida no momento da compra, realizando a substituição da aliança defeituosa, sem qualquer custo adicional.
Caso a empresa se recuse a solucionar o problema, procurarei o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos.
Quero uma solução definitiva: a troca da aliança do meu esposo por uma nova.