O que aconteceu
*RECLAMAÇÃO FORMAL - MAL ATENDIMENTO E COBRANÇA ABUSIVA*
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o péssimo atendimento prestado nesta loja.
Fui submetida a uma cobrança de juros abusivos, e ao questionar, não obtive nenhuma explicação clara ou transparente. Solicitei, de forma respeitosa, que fossem mostradas as imagens das câmeras para comprovar o que realmente foi falado no momento da venda, e tive meu direito NEGADO.
Além disso, fui ofendida por uma pessoa que se diz gerente da loja (S.), que em nenhum momento demonstrou preparo para o cargo. Em vez de resolver o problema, me fez esperar por um tempo excessivo, alegando estar ensinando funcionárias novas no caixa. Funcionárias estas que cometem erros e a gerência não assume.
É um absurdo que uma loja coloque pessoas sem treinamento para atender no caixa e o cliente que pague o preço, tanto no tempo de espera quanto nos erros de cobrança.
Para contratar alguém para qualquer empresa séria, existe um processo seletivo, treinamento e preparo. Aqui parece que nada disso existe, principalmente para cargo de gerência, que deveria ser exemplo de educação e resolução de problemas, e não de ofensas e descaso.
Ressalto que tal conduta fere o *Art. 6 do Código de Defesa do Consumidor*, que garante como direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, a proteção contra publicidade enganosa e contra práticas abusivas, e a efetiva prevenção e reparação de danos.
Exijo respeito, transparência na cobrança e revisão imediata dos juros.
*Endereço principal do Centro:*
****** - Centro, Erechim - RS, 99700-398*