Cliente impedida de consignar calça devido a pendências de terceiros, gerando constrangimento.

Claro. Eu faria uma versão mais contundente, deixando claro que você considera a conduta abusiva e que, caso não haja esclarecimento, pretende buscar o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor.

RECLAMAÇÃO LOJA POR MENOS SÃO FRANCISCO DE PAULA/RS

Venho registrar minha indignação com o atendimento que recebi na loja Por Menos, unidade de São Francisco de Paula/RS.

Compareci à loja, realizei uma compra e, posteriormente, escolhi uma calça para levar em consignado, com o objetivo de experimentá-la com calma e verificar se realmente ficaria adequada.

Inicialmente, o procedimento estava sendo realizado normalmente. Entretanto, no momento de finalizar o consignado, a gerente e a atendente informaram que não poderiam liberar a peça, sob a justificativa de que havia duas outras pessoas que não haviam devolvido mercadorias consignadas e, por isso, o sistema não permitia realizar um novo consignado comigo.

Considero essa justificativa absurda e totalmente injusta, pois eu não tinha qualquer pendência com a loja. Não é razoável que eu seja impedida de realizar uma operação comercial por uma situação envolvendo terceiros.

Se existem problemas ou pendências de outras clientes, cabe à empresa resolver essas situações individualmente, e não transferir as consequências para uma consumidora que está regular.

Além da negativa que considero injustificada, a forma como a situação ocorreu me causou constrangimento e extremo desconforto, principalmente porque eu estava realizando uma compra normalmente e, de repente, fui colocada em uma situação de constrangimento por um problema que não era meu.

A empresa tem todo o direito de estabelecer suas regras para consignação, mas essas regras precisam ser claras, previamente informadas e aplicadas de maneira razoável, não podendo uma cliente ser prejudicada por pendências de outras pessoas sem que exista qualquer irregularidade de sua parte.

Diante disso, solicito que a empresa esclareça qual é a regra que fundamentou a negativa do consignado, por que uma pendência de terceiros foi utilizada para impedir a minha operação e se esse procedimento é efetivamente adotado pela rede Por Menos.

Caso não haja uma resposta satisfatória e uma revisão dessa conduta, pretendo encaminhar a reclamação ao PROCON e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, para que seja analisada a legalidade desse procedimento.

Espero que a empresa leve o ocorrido a sério, pois o que deveria ser uma simples experiência de compra acabou se transformando em uma situação extremamente desagradável e constrangedora para mim como consumidora.