Respondida

Atendimento péssimo

Loja Raiz

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Ganhei de um amigo 4 pacotes de substrato de presente de aniversário. A ******* numa segunda na casa dele, mas ele só conseguiu me entregar no domingo. Na terça, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp perguntando se eu poderia trocar os 4 pacotes e o/a atendente, além de demorar a responder, foi uma pessoa evitativa, com a mínima vontade de querer resolver. Só tinha passado um ou dois dias do prazo de troca e acredito que não custava nada abrir uma exceção. Trabalho com varejo e posso afirmar que seria mais simples realizar a troca do que lidar com a reclamação de uma cliente insatisfeita. Os produtos estão intactos, não abri, não usei, nem toquei neles.. A única solução que o/a atendente apresentou foi oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra e nunca mais respondeu. Não quero comprar, quero trocar, foi um presente. Decepcionada com a marca. Atendimento péssimo e nada humanizado!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Raiz respondeu

    24/03/2025 às 09:03

    Olá!

    Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas. Aqui na Raiz, prezamos por um atendimento respeitoso e humano, e lamentamos sinceramente se nossa comunicação não refletiu isso durante o seu contato, mas pode apostar que o atendimento sempre será prioridade.

    Sobre sua solicitação de troca, entendemos completamente a situação, especialmente por se tratar de um presente. No entanto, por questões operacionais e fiscais, seguimos uma política de trocas e devoluções válida para até 7 dias após o recebimento do pedido, e a ******* ser feita diretamente por quem realizou a compra.

    Além disso, é importante lembrar que nossa central só pode realizar trocas de produtos adquiridos na loja oficial da Raiz. Caso o presente tenha sido comprado em outra loja ou canal de venda, é necessário que a troca seja tratada diretamente com o ponto de compra.

    Sabemos o quanto é frustrante passar por isso, ainda mais quando se trata de um presente feito com carinho. Ainda assim, reforçamos que seguimos essas regras para garantir segurança e padronização em todos os atendimentos.

    Ficamos à disposição para conversar melhor sobre o caso e, dentro das possibilidades, encontrar a melhor forma de ajudar. Se preferir, pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.

    Atenciosamente,

    Equipe Raiz

    Porque toda muda muda tudo