Atendimento péssimo

Question

Ganhei de um amigo 4 pacotes de substrato de presente de aniversário. A ******* numa segunda na casa dele, mas ele só conseguiu me entregar no domingo. Na terça, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp perguntando se eu poderia trocar os 4 pacotes e o/a atendente, além de demorar a responder, foi uma pessoa evitativa, com a mínima vontade de querer resolver. Só tinha passado um ou dois dias do prazo de troca e acredito que não custava nada abrir uma exceção. Trabalho com varejo e posso afirmar que seria mais simples realizar a troca do que lidar com a reclamação de uma cliente insatisfeita. Os produtos estão intactos, não abri, não usei, nem toquei neles.. A única solução que o/a atendente apresentou foi oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra e nunca mais respondeu. Não quero comprar, quero trocar, foi um presente. Decepcionada com a marca. Atendimento péssimo e nada humanizado!

Accepted Answer

Olá!

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas. Aqui na Raiz, prezamos por um atendimento respeitoso e humano, e lamentamos sinceramente se nossa comunicação não refletiu isso durante o seu contato, mas pode apostar que o atendimento sempre será prioridade.

Sobre sua solicitação de troca, entendemos completamente a situação, especialmente por se tratar de um presente. No entanto, por questões operacionais e fiscais, seguimos uma política de trocas e devoluções válida para até 7 dias após o recebimento do pedido, e a ******* ser feita diretamente por quem realizou a compra.

Além disso, é importante lembrar que nossa central só pode realizar trocas de produtos adquiridos na loja oficial da Raiz. Caso o presente tenha sido comprado em outra loja ou canal de venda, é necessário que a troca seja tratada diretamente com o ponto de compra.

Sabemos o quanto é frustrante passar por isso, ainda mais quando se trata de um presente feito com carinho. Ainda assim, reforçamos que seguimos essas regras para garantir segurança e padronização em todos os atendimentos.

Ficamos à disposição para conversar melhor sobre o caso e, dentro das possibilidades, encontrar a melhor forma de ajudar. Se preferir, pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Raiz
Porque toda muda muda tudo

Atendimento péssimo

Resposta da empresa