Reclamação por atraso na entrega e falta de retorno Pedido #*****

Olá, Guilherme!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que você tenha enfrentado em sua experiência com a Raiz. Entendemos o quanto é frustrante esperar por um pedido e não ter clareza nas atualizações de entrega e queremos reforçar que estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível.

Verificamos o seu pedido #******* e, de fato, a entrega excedeu o prazo previsto, mas isso só ocorreu, pois na tentativa de entrega não tinha ninguém no endereço para receber. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato direto com a transportadora e solicitamos a reentrega com prioridade, fornecendo inclusive seu telefone para facilitar o contato e agilizar a entrega.
Apenas lembrando que no portal do cliente, e via whastapp no atendimento automático informamos o rastreio, código e link para acompanhamento.

No mesmo dia, nossa equipe também entrou em contato com você via WhatsApp, informando as ações tomadas e se comprometendo a atualizá-lo assim que tivéssemos um retorno oficial da transportadora. Apenas por esse motivo o retorno foi momentaneamente pausado estávamos esperando uma posição concreta para dar uma resposta definitiva e confiável, como você solicitou. A transportadora do seu pedido é uma das maiores do Brasil, uma das mais competentes e que assim como ela várias outras estão com demandas além do limite em algumas unidades, causando atrasos na distribuição, que é seu caso.

Reforçamos que nossa intenção nunca foi ignorar ou postergar o seu atendimento. Pelo contrário, estávamos justamente aguardando a informação certa para resolver com precisão.

Seguiremos acompanhando seu pedido de perto e manteremos você atualizado por WhatsApp. Se houver qualquer nova ocorrência ou se optar pelo estorno, seguimos à disposição para seguir com a melhor alternativa para você.

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Raiz
Porque toda muda muda tudo.