Atraso na entrega e descaso no suporte

Realizei uma compra no site e, até o momento, a única atualização recebida foi de que o pedido foi enviado no dia 23/04. O prazo de entrega informado era entre 28/04 e 01/05.

Hoje, 29/04, entrei em contato com a loja para verificar o status da entrega e, para minha surpresa, o pedido ainda consta como "Pedido criado | aguardando postagem pelo remetente".

Busquei atendimento via WhatsApp, porém fui atendida sem qualquer identificação do responsável. A única informação fornecida foi de que o pedido consta como encomenda conferida desde o dia 22/04 e que entrariam em contato com a transportadora para verificar o ocorrido, sem qualquer pedido de desculpas, previsão de resolução ou retorno concreto.

Ressalto que realizei a compra com antecedência justamente por se tratar de um presente, contando com o cumprimento do prazo informado. Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém o cliente não deve ser impactado por falhas operacionais ou logísticas de parceiros.

Diante disso, solicito uma solução imediata e efetiva. Uma alternativa viável seria o reenvio do pedido via Sedex pelos Correios, garantindo maior confiabilidade e cumprimento do prazo.

Não considero justo arcar com os prejuízos de um problema que não foi causado por mim. Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada.