Resolvido

Entregador tenta entregar mercadoria tarde da noite em prédio comercial, 3 vezes, e cliente não recebe

Loja Sante Acessórios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 20/03 que entrou em processo de entrega no dia 25/03 onde o prazo era de cinco dias para entrega. Porem ate hoje nao recebi os itens pois a empresa usa uma transportadora pessima que fez tres tentativas de entrega as 22:40hr da noite, mesmo que no cadastro eu tenha notificado que era um predio comercial, mesmo que fosse residencial ngm esta disponivel para receber mercadorias as ONZE DA NOITE !! O atendimento é ruim, a unica tratativa é outra tentativa pela mesma transportadora e o cliente que se [Editado pelo Reclame Aqui] com a data de chegada dos itens..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Sante Acessórios respondeu

    30/03/2026 às 16:17

    Oiê, Thamires! Tudo bem?

    Sentimos muito mesmo por toda essa situação, entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pelas tentativas de entrega em um horário totalmente inadequado. Isso realmente não deveria ter acontecido.

    Sabemos que essa experiência não foi a ideal e pedimos desculpas por isso.

    Como já estávamos tratando pelo WhatsApp desde o dia 27/03, vou continuar seu atendimento por lá, tá bem? Assim conseguimos te dar um suporte mais ágil.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Obtive um ótimo retorno e resolução rápida para o problema que tive com a transportadora deles, neste quesito excelente experiencia !

  3. Resposta final da empresa

    31/03/2026 às 10:45

    Ficamos muito felizes em saber que conseguimos te ajudar e resolver a situação com a transportadora de forma rápida!

    Agradecemos muito pelo seu feedback e pela confiança. Estamos sempre por aqui para garantir a melhor experiência possível pra você.

    Conte com a gente sempre!