Atraso na entrega, má qualidade do produto e atendimento debochado da Sante
Respondida
Vitória - ES
24/12/2025 às 10:59
ID: 235771335
Segunda e ÚLTIMA vez que compro na Sante. Inclusive não recomendo comprar peças metálicas, agora percebi que separaram as bijuterias das outras peças. Comprávamos achando que era semi-joia e não é nada disso, usa umas vezes e já perde o tal banho.
Pois bem, efetuei a compra dia 28/11, e adivinhem? Minhas coisas ainda não chegaram!!!!! Comprei pra PRESENTE e paguei mais caro para chegar a tempo, tem quase um mês e nada ainda!
Desde o dia 11 de novembro estou tentando resolver. Infelizmente fui atendida por uma tal de LETÍCIA completamente debochada. Uma hora comentou que minhas coisas iam chegar no sábado dia 12/12, depois veio com papo que os ITENS TINHAM ACABADO, que era pra eu escolher outras peças, além de debochada ainda desconhece o código de defesa do consumidor, veio com um papo que peninha que minhas coisas não iam chegar, só com respostas vagas e colocando a culpa na TRANSPORTADORA! Me enviou ainda código SEDEX inválido. Não sei como uma empresa como a Sante mantém pessoas assim no atendimento. Ou foi culpa da transportadora ou vocês que não enviaram meus itens, esperaram acabar pra fazer de novo! Tenho prints.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:12
Oi Erica
Somos uma empresa com mais de 10 anos de mercado, nos preocupamos muito com a satisfação de nossas clientes e por isso somos muito corretas e transparentes.
Por isso reuni tudo que aconteceu pra tentar te esclarecer da melhor forma possível.
Você realizou a compra no dia 28/11 e o pedido foi enviado no próximo dia útil, 01/12, via transportadora FM, com prazo médio de 9 dias úteis (previsão inicial para 12/12). Esse é um prazo padrão da transportadora, nosso frete mais rápido é o SEDEX, com prazo de até 4 dias úteis.
Porém, o endereço informado no pedido estava com uma informação incorreta. Você nos avisou sobre isso no dia 10/12, lembra? Assim que recebemos seu aviso, entramos em contato com a transportadora para solicitar a correção do endereço. Eles nos informaram que fariam o ajuste e que a nova previsão de entrega seria até 17/12.
Infelizmente, mesmo com a correção solicitada, esse primeiro envio acabou sendo extraviado pela transportadora.
Nossa intenção desde o início sempre foi reenviar tudo para você. No entanto, naquele momento, algumas peças já estavam esgotadas em nosso estoque, devido a alta demanda de final de ano. Te avisamos sobre isso e, como você optou por manter as mesmas peças, nós corremos atrás e produzimos novamente as que haviam esgotado. Apesar de sair totalmente do nosso fluxo logístico. Fizemos isso para tentar que fosse continuasse tendo uma experiência positiva com a gente.
Assim que tudo ficou pronto, realizamos um novo envio no dia 17/12, agora via SEDEX, com prazo de 2 a 5 dias úteis, e previsão de entrega até 23/12.
O que não sabíamos naquele momento é que os Correios haviam entrado em greve no dia 16/12. Infelizmente, só fomos comunicados oficialmente sobre a greve no próprio dia 17/12, após o envio já ter sido feito.
Por conta disso, o pedido acabou sofrendo esse novo atraso :(
Sentimos muito por todo esse transtorno. Infelizmente existem algumas coisas que fogem totalmente da nossa capacidade de resolver. Agora os dois envios que fizemos para você estão na mãos das transportadoras.
Gostaríamos também de reforçar que em nenhum momento a equipe da Sante teve a intenção de soar com tom de deboche. Se isso aconteceu, pedimos sinceras desculpas pelo equívoco.
Os prazos informados sempre foram aqueles repassados pelas transportadoras, e prezamos muito por um atendimento respeitoso, transparente e cuidadoso. Sentimos muito mesmo por todo o transtorno causado.
Seguimos acompanhando tudo de pertinho e qualquer novidade te avisamos imediatamente, tá bom?