Dificuldade de contato para devolução de brincos pesados e pulseira pequena

Olá, Juliana! Tudo bem?

Recebemos seu e-mail e gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 16h, e nosso prazo de resposta é de até 1 dia útil.

Verificamos que sua mensagem foi enviada ontem 05/03/2026 às 17h11, portanto fora do nosso horário de atendimento. De toda forma, sua solicitação já foi respondida por e-mail.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico), e caso ainda tenha qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Sante

A empresa enviou e-mail me perguntando sobre o motivo de minha reclamação mas ainda não propôs uma solução.

Entramos em contato com você pelo WhatsApp e já seguimos com o atendimento por lá. Inclusive, já enviamos o código de logística reversa para que você possa realizar a devolução da peça.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização, tá bem?

Vou enviar os produtos para devolução e quando o dinheiro for estornado para minha conta eu volto aqui para contar.

Agradecemos pelo retorno. Ficamos no aguardo da devolução das peças para darmos continuidade ao processo. Assim que o item retornar ao nosso ateliê, seguiremos com as etapas necessárias para o estorno. Qualquer dúvida durante o processo, seguimos à disposição para te ajudar!