O que aconteceu
Comprei três peças desta loja e apenas uma foi do meu agrado.
As peças que não me agradaram foram um par de brincos que achei pesadíssimos e uma pulseira que de tão pequena não serviu nem em minha filha.
Estou tentando contato para devolução destas duas peças e não consigo falar com ninguém.
O número do meu pedido: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Sante Acessórios respondeu
06/03/2026 às 12:14
Olá, Juliana! Tudo bem?
Recebemos seu e-mail e gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 16h, e nosso prazo de resposta é de até 1 dia útil.
Verificamos que sua mensagem foi enviada ontem 05/03/2026 às 17h11, portanto fora do nosso horário de atendimento. De toda forma, sua solicitação já foi respondida por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico), e caso ainda tenha qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sante
Consumidor respondeu
06/03/2026 às 15:27
A empresa enviou e-mail me perguntando sobre o motivo de minha reclamação mas ainda não propôs uma solução.Loja Sante Acessórios respondeu
06/03/2026 às 15:47
Entramos em contato com você pelo WhatsApp e já seguimos com o atendimento por lá. Inclusive, já enviamos o código de logística reversa para que você possa realizar a devolução da peça.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização, tá bem?
Consumidor respondeu
06/03/2026 às 16:04
Vou enviar os produtos para devolução e quando o dinheiro for estornado para minha conta eu volto aqui para contar.Loja Sante Acessórios respondeu
09/03/2026 às 07:40
Agradecemos pelo retorno. Ficamos no aguardo da devolução das peças para darmos continuidade ao processo. Assim que o item retornar ao nosso ateliê, seguiremos com as etapas necessárias para o estorno. Qualquer dúvida durante o processo, seguimos à disposição para te ajudar!