Dificuldade na Devolução de Compras Online
Respondida
Porto Alegre - RS
28/06/2025 às 19:59
ID: 220793817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão gostei de algumas das minhas compras e conforme meu direito de consumidora fiz o requerimento da devolução. Me enviaram um código inválido, depois me enviaram um código vencido, aí me disseram que buscariam os acessórios na minha casa no dia x e NADA. Surreal a falta de profissionalismo por causa de 150 reais. Tinha comprado na loja outra vez e ficado muito satisfeita, mas essa falta de transparência é ofensiva. Extremamente decepcionada, o que é uma pena, porque eu estava pra virar uma compradora recorrente.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 08:03
Oiê Amanda!
Sentimos muito por toda a dificuldade que você teve para realizar a devolução. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e, de forma alguma, reflete o padrão de experiência que prezamos oferecer às nossas clientes.
Já estamos providenciando uma nova tentativa de coleta domiciliar, e queremos te tranquilizar que iremos acompanhar todo o processo de perto para garantir que dessa vez ocorra como deve ser.
Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor maneira possível e fazer com que, daqui em diante, sua experiência com a Sante seja positiva e sem contratempos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sante