Cliente busca intermediação da New Balance para resolver divergência de valor e troca de camiseta

Olá, equipe New Balance.

Gostaria de relatar uma situação envolvendo uma camiseta da marca que foi comprada para presentear meu namorado.

A camiseta foi adquirida pela loja Sao Store e, após a compra, minha sogra acabou entrando em contato para reclamar da situação. Ela está com a nota fiscal do produto, enquanto eu também possuo o comprovante da compra e do pagamento em formato digital.

O que está causando o problema é que houve uma divergência em relação à situação da camiseta e ao valor pago, e até o momento não conseguimos chegar a uma solução satisfatória diretamente com a loja. Minha principal preocupação é que o valor da compra seja perdido ou que não seja devidamente solucionado quem deve realizar a troca ou o ressarcimento.

Por isso, estou procurando diretamente a New Balance para explicar o ocorrido e pedir orientação sobre a melhor forma de resolver a situação.

Gostaria de saber se, diante do caso, a New Balance consegue intermediar a solução, autorizar a troca da camiseta ou orientar sobre o procedimento correto para que o valor seja devidamente restituído, caso essa seja a solução cabível.

Tenho os comprovantes da compra e posso apresentar a nota fiscal, fotos do produto e demais informações necessárias para que o caso seja analisado.

Meu objetivo não é gerar nenhum transtorno, mas apenas conseguir uma solução justa e evitar que o consumidor fique no prejuízo.

Aguardo o retorno da New Balance e agradeço desde já pela atenção.