Atraso na entrega, cancelamento, estorno demorado e cupom inválido, com problema de endereço na segunda tentativa.

Olá, Luiza!

Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante das experiências anteriores. No entanto, em relação ao pedido nº *****, realizado em 12/08/2026, é importante esclarecer que a compra ainda estava e está dentro do prazo de entrega no momento em que a manifestação foi registrada e também quando você solicitou o cancelamento.

A previsão de entrega informada para o pedido era 21/08/2026. Em 18/08, a transportadora registrou uma dificuldade pontual para localizar o endereço, mas a ocorrência estava sendo tratada e não significava que o pedido estivesse fora do prazo de entrega.

Ontem, dia 19/08/2026, antes do término do prazo previsto para a entrega, você entrou em contato com nossa Central de Atendimento e solicitou o cancelamento do pedido. Dessa forma, o cancelamento não ocorreu em razão de atraso na entrega, uma vez que, naquele momento, o pedido ainda estava e está dentro do prazo originalmente informado.

Além disso, após a sua manifestação, hoje entramos em contato com você via WhatsApp com o objetivo de prestar mais esclarecimentos e dar continuidade à tratativa. Contudo, para que pudéssemos prosseguir com o atendimento, seria necessária a confirmação de alguns dados, conforme nossos procedimentos de segurança e as diretrizes da LGPD. Como não houve a confirmação dos dados solicitados, o atendimento não pôde ser realizado por esse canal.

Ainda assim, estamos acompanhando a tratativa junto à transportadora para agilizar o retorno da mercadoria e possibilitar a conclusão do cancelamento.

Conforme estabelecido em nossa Política de Devolução e Reembolso, disponível em nosso site e aceita no momento da compra, quando há solicitação de cancelamento após o envio da mercadoria, o reembolso é realizado somente após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência de sua integridade. Essa etapa é necessária para garantir a segurança do processo para ambas as partes.

Após o recebimento e a conferência do produto, o prazo para restituição seguirá a forma de pagamento utilizada:

• PIX: reembolso em até 72 horas úteis após a conferência;
• Cartão de crédito ou débito: o estorno é solicitado à administradora do cartão, que possui prazo próprio para efetivação;
• Boleto: devolução por depósito na conta-corrente do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a conferência.

Reforçamos, portanto, que o pedido estava e está dentro do prazo de entrega quando o cancelamento foi solicitado, e nossa equipe está acompanhando o processo junto à transportadora para que o retorno da mercadoria e, consequentemente, o reembolso ocorram da forma mais ágil possível.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e concluir a tratativa, caso você opte por prosseguir conosco.

Atenciosamente,

Atendimento Mercafé
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).

O segundo pedido estava sim dentro do prazo, porém não seria entregue como bem me foi relatado em ligação, pois o endereço estava incorrero (o mesmo no qual já foram entregues outros pedidos por vocês mesmos). Como? A verdade é que nem tentaram entregar e tomam essa conduta de relatar endereço errado. Não fazem outra tentativa e o cliente que tem que entrar em contato pra saber o que aconteceu! Em nenhuma das vezes vcs sabiam onde o pacote estava ou o que havia acontecido. O chat, o SAC e a central de relacionamentos nao sabem de nada, nao tem controle de nada e a empresa simplesmente perde a credibilidade.
Eu não confio mais, pois fazer DOIS pedidos em menos de um mês E TER PROBLEMA COM A ENTREGA DOS DOIS NÃO É NORMAL, é desrespeitoso. E as respostas e justificativas que vocês dão são péssimas, se escondendo atrás de erro de vocês mesmos.
O comércio tá ai e não perdoa empresa que trabalha mal. As reclamações sobre problemas nas entregar estão aumentando e vocês sabem. Outro problema na verdade é que a equipe de fato não está nem ai para o que o cliente passa.