Atraso na entrega de compra online e dificuldade de contato com o SAC.
Respondida
Joinville - SC
22/08/2026 às 11:33
ID: 257063023
Fiz uma compra no site da 3corações dia 31/07, e a previsão de entrega era dia 17/08/2026 pela transportadora, hoje dia 21/08 ainda não recebi a mercadoria. Tentei contato pelo whats porem é um robo e não tive nenhuma solução.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:17
Olá, Laiana!
Agradecemos pelo contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos o acompanhamento do seu pedido ***** e identificamos que houve uma tentativa de entrega no endereço informado, porém não havia um recebedor disponível no momento, impossibilitando a conclusão da entrega.
Diante disso, já acionamos a transportadora e solicitamos novas tentativas para que a entrega seja realizada. Reforçamos que o caso está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe de atendimento, por meio do protocolo nº *****, e também pelo protocolo nº *****, registrado na plataforma Consumidor.gov.
Lamentamos o transtorno ocasionado pela não conclusão da entrega e compreendemos sua expectativa em receber o pedido. Nosso foco, neste momento, é acompanhar a tratativa junto à transportadora e buscar a finalização da entrega o mais breve possível.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Mercafé
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 940 0873 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).